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調教：再怎麼散漫，我都能把他變優秀
作者：
馬克．艾許
譯者：
方祖芳、楊路
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
出版社：
大樂文化
出版日期：2013/2/27
ISBN：9789868908215
書籍編號：kk0346264
頁數：0
定價：
320
元
優惠價：
79
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253
元
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分
享
內容簡介
作者介紹
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調教：再怎麼散漫，我都能把他變優秀 不管組織裡有多少米蟲、天兵、馬屁精，作者認為： 「如果你能提出適當的工具，為員工設計正確的流程， 你不但能看見成果，還會發現，他們都非常優秀！」 37歲時，他空降接手一個爛團隊： 主管漫無目標，員工擺爛、浮報款項，做事交差了事…… 那年，公司赤字2700萬美元。 2年後，每個人搶著貢獻好點子， 客戶滿意度越來越高、獲利也年年增加。 他到底做了什麼？ 2004年，艾許接手的單位有750名員工，面臨嚴重的財務危機， 快付不出薪水，赤字達2700萬美元，正準備漲價、 縮減業務，還要縮編四分之一的員工。 在艾許的領導下，赤字完全消除，而且不但沒有裁員， 也能大幅增加業務，還史無前例地降低票價。 在書中，艾許分享了他如何改造不良組織的弊端與通病， 並帶進就事論事、公開辯論的文化，把一個貪污腐敗、揮霍無度、 效能低落的單位，整頓成一個不斷改善生產力、 提升客戶滿意度與獲利的模範單位。 在他接手時，所有組織效率低落的通病， 都讓他遇上了，甚至因為是公務機關，問題更加棘手： ‧管理階層沒有目標和計畫，也缺乏衡量績效的工具 ‧管理階層平時任意揮霍經費，只想以裁員、漲價來補財務缺口 ‧決策過程不在乎大方向對不對，只在乎誰是老大，老大說了算 ‧討論過程不重視客觀數據，充滿「我覺得……」的言論，結果是官大學問大 ‧了解主管個性就能得到權力，組織上下只有應聲蟲， 聽不見不同聲音、看不到問題真相 ‧表現好沒有激勵，士氣低迷，員工覺得上班像坐牢 ‧員工隨意請病假，再領高額加班費；製造假公傷，請領補償費 ‧沒人在乎客戶感受：公車常常遲到；乘客來電，6分鐘還無人接聽 ‧沒人在乎服務品質：公車地板黏答答， 乘客得小心幼兒隨手撿起嚼過的口香糖往嘴裡送 ‧更慘的是，蠻橫的工會擺明鬧場、抵制、還會恐嚇其他員工 艾許接手後，展開一連串徹底改造的動作，現在他們有目標、有計畫、 有衡量工具、根據客觀數據討論工作，從管理階層到基層員工， 全部改頭換面，主動追求更好的工作績效。 目前，每一年的生產力、獲利能力、客戶滿意度仍在持續提升。 本書是一個鼓舞人心的真實故事，一個沒有受過正規商業訓練的人， 卻能改變整個事業，甚至影響整個行業做生意的方式。 艾許證明，只要領導人有魄力，再爛的團隊都能起死回生。 只要領導人有決心，不管公私立機關都能找到提升工作效能的方法， 並為納稅人和股東創造價值。 有心提升自己領導與管理技能的人、關心政府組織、 非營利組織經營效能低落問題的人，都能從艾許的故事得到重大的啟發。
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