黑道老大能教你什麼？
為什麼要選東尼．索波諾(Tony Soprano)這號人物呢? 到底我們能從一位滿嘴髒話，虛構出來的黑道老大身上學到任何關於領導的才能嗎? 到底東尼威嚇操弄一小群在北澤西(Norht Jersey)的匪徒，與管理一個團隊、部門或是企業有什麼相關呢? 即使你能夠將東尼所做的職業先擺在一旁不管，他那種命令與控制的風格不也稍嫌過氣了嗎? 他不也是時常需要影響力的時候卻濫用權力，應當授權的時候卻又顯得獨裁嗎?
我並不是主張東尼．索波諾(Tony Soprano)是位完美的領導者，我承認他是有著悲劇性缺陷的人。但是我敢說他是個非常有效率且重義氣的老大，也絕對能夠教那些MBA的學生一些關於領導才能的事情。假如任何一位看《黑道家族》影集的忠實觀眾能夠回想東尼在劇中是如何經營自己的生意的話，便會覺得前述所言不假。想想看他與手下們所建立的相互信任關係，這種關係會使人為了組織的目標而赴湯蹈火、犧牲生命也在所不惜。想想看東尼自身的魅力，以及他是如何運用戴爾．卡內基(Dale Carnegie)般的熱情來贏得友誼、影響他人。還有，回想當他進行多角化經營時的策略思考和選擇性的承擔風險，以逐一建立新的利潤中心。
東尼不是第一位，也不是最後一位在商場之外被公認為領導者的人。在第五世紀時，蹂躪歐洲的「匈奴蠻子」阿提拉汗(Atilla the Hun)、耶穌(Jesus)、巴頓將軍(General George S. Patton)以及《君王論》的作者馬基亞維力(Machiavelli)，他們都在各種領導才能的書中出現。這些人迫使我們用新的方式來思考領導才能所代表的意義，逼我們走出象牙塔，用一種嶄新的觀點來思考。許多人會抱怨關於領導才能的眾多理論與模式，在現實生活中並沒有辦法像在教科書裡那樣完美的運作，而在這本書裡東尼卻提供給我們另一種全新的模式。我發現這是種不完美但卻很實用的模式，而且是能夠在不同的商業經營裡與眾多決策執行者相共鳴的模式。
身為雅芳產品公司(Avon)的領導才能發展主管，我總是不斷地尋找新方式來幫助員工學習與改善他們的技巧。我總是用不同的工具和技巧來達成這個目的，但是這其中帶來突破性發展的方法便是透過東尼．索波諾(Tony Soprano)的領導風格，然後再將其概念化，並轉變成適用於商業環境的模式。運用這種模式的好處之一，便是能夠真正地達到想要的效果。現今的組織所需要的領導人才是知道如何有效率完成事情、熟稔的處理官僚體系以及用創新的方式來解決複雜的問題。這些例子都說明了東尼的優點，而深入地了解他是如何有效率的完成事情，也常常使得決策者能夠觸發出類似東尼般解決事情的方法。
另外一項優點便是他的同理心。現今公司所需要的人才，是能夠與不同的團體或多樣的人建立、維持關係的領導者。儘管狡詐與偏執是東尼的人格特質，但他仍舊具有極度同情心，而且也懂得善用同理心在組織內外建立強而有力的關係。他是個主動的傾聽者與清楚的溝通者，不怕表達出自己的情感。這些都是極受推崇的領導技巧，而我們能夠藉由洞察東尼的「舉動」，來獲得如何使用這些技巧的能力。
東尼還有許多的領導才能優點，我將會深入去探討，他的結果導向與同理心可以說是他整個領導模式的重心，我則是藉由觀賞電視影集來歸納出他的領導模式。在此，我想經由《黑色領導》一書來與你分享經驗，並讓你了解我是如何運用這種模式實現到工作領域裡的。
領袖魅力–不只是花俏的領帶和廉價的雪茄
當我在HBO頻道看到第一季的《黑道家族》後，我不只在一個場合裡說道：「這個人(東尼)真是一位好的領導者。」當然我在說這話的同時，心裡有著質疑，畢竟我知道我正在用有效率的領導才能去描述一位不在商場裡工作，甚至不存在的人物。即使如此，東尼的所言所為都深深地讓我產生共鳴。他在扮演克里斯多福(Christopher)的教練角色時所面臨的挑戰，使我回想起與工作夥伴經歷過的種種掙扎，而他靈巧的解決方式讓我極為推崇。而他對自我覺醒的不斷追尋也是值得許多商業人士學習。漸漸地，對於許多從事領導才能發展的人士來說，他們已經看到決策者對於自身優缺點保持自覺所帶來的益處—那些能夠學著管理自身缺點的人，往往能成為更有效率的領導者。東尼就像許多來自傳統商業背景的經理人一樣，並不願意表達或探索自己的情感。但是東尼經由他自己的教練—梅爾菲醫生(Dr. Melfi)的幫助，培養出這種表達的能力，也能作為其他習慣於隱藏自我情感的商業人士學習改進的標竿。
在第一季影集所播出的最後一集裡，當東尼對手下透露自己正在看心理醫生時，我開始認真的思考著東尼作為催化領導才能發展所代表的意義。後來，東尼要求手下們「當著他的面」，分享他們對於知道他正在看心理醫生後產生的反應。當大夥說完意見後，他便宣布往後不可以再提起這件事。我心裡想，這是多聰明的一招啊! 首先，他對許多領導者都很厭惡的話題成功的誘導出回饋，也准許自己的手下發表最真實的感覺。第二點，他得確定這個話題不會變成一個重複出現或是令人分心的題目，並堅持這是唯一一次能談論這話題的機會。
我對我家人說道：「真希望我也有那個膽量來對我的工作團隊做同樣的事情。」我才剛收到我的三百六十度回饋的報告，正在想著如何制定行動計畫，不過我還沒有跟工作團隊做溝通。我想我應該直接應用從東尼身上所學到的，直接跟我的工作團隊做面對面的討論，而不是光看他們在報告裡寫了些什麼。於是，隔天我拿了個活動掛圖，在上面摘錄了回饋報告裡那些他們認為我做的不錯，以及需要改進的地方。我把團隊成員帶進來，並對他們說明關於接下來計畫的簡介，之後我說道：「你們有十五分鐘的時間，告訴我認為每一項應該做改變的地方。」這是他們的機會。與其讓他們在走廊或是咖啡販賣機前抱怨我如何處理某件事情，倒不如讓他們有機會「當著我的面」說清楚。雖然我認為我已經給他們反應的機會，不過我從來沒有將整個過程正式化，也沒有很明顯地給他們機會向我說明。起初他們並沒有太多的意見，但隨著會議的展開，他們的話匣子也逐漸打開。最後，他們說出了某些深藏在心理的話(當然並沒有我預期的那麼糟)，而我們也制定了相關的行動計畫。
在前兩季的影集裡，我發現我會將從影集裡所學到的不同經驗運用在工作中。譬如說，過去我是那種碰到需要給直接回應，或是態度比較強硬的時候，就會選擇跳開的人。雖然我能夠教導別人如何面對這種情況，但當我自己在面對相同情境，尤其是我所關心的人時，卻總是掙扎的度過。我也擔心假如我沒有正確的遵循回饋機制時，會無可避免地傷害到某人。雖然看著東尼所做出回饋，讓我學習到了對他人直接與真誠的無比益處，但是為什麼我還是必須對自己所說的話這麼小心呢? 我應該像東尼．索波諾(Tony Soprano)的方式一樣直言不諱。當我逐漸開始說出真誠的回饋後，我發現自己內心最深層的擔憂並沒有出現。並沒有人崩潰或者是哭泣、也沒有人說他們恨我，更沒有人因此而辭職。事實上，絕大多數的人都對這樣的回饋有正面回應，也鼓勵我持續的公開，並坦承地面對那些評估和建議。
此外，我也對東尼如何為自己，以及為他人挺身而出留下深刻的印象。偶爾我會跟一位當她不贊同你便會攻擊你的顧問共事，她自視甚高又目中無人，但卻也聰穎過人和反應機智。在過去我總是避免與她發生衝突，似乎跟她的相處之道便是贊同她的意見，以免發生不快。不過在看過東尼的影集後，我決定採取不同的方式。與其任她恣意攻擊，我開始挑戰她的觀點，並向她解釋我為何持不同的看法。當然我並沒有東尼的火爆脾氣，但我是真的認為她錯了，也試著想讓她了解。我並不想假裝她喜歡我挑戰她的觀點─她立即變得充滿防衛性與攻擊性(她開始攻擊我挑戰的立論基礎)，在討論幾分鐘過後，我發現她至少開始願意改變她的觀點，即使她不一定贊同我的論調。雖然這只是很小的勝利，但它對我而言終究是勝利。而且我能挺身出來面對她，至少會讓自己的感受更好。
一直到現在，我已經教授過在市場上的各種教練以及回饋的模式，而且它們都是奠基於可靠的領導理論。東尼幫助我明瞭到，還有許多其他方式可以傳達理論模型; 而他也透過簡單的語言便能說明關係建立與策略思考的論點。他的作為清楚傳達了身為優秀領導者所應做的事情。我可以指出某些東尼所說或所做過的事，相信大多數人都能立即理解。
在第二季影集時，我開始為東尼建構五個步驟的模式。我嘗試著用所謂「東尼主義」--也就是將他所說的話與領導才能做連結，然後運用在對雅芳產品公司的訓練課程上，受訓人反應都非常熱情。我使用了某些《黑道家族》中的例子，作為教練工作坊裡的教材，將東尼處理不同情境的方式與身為經理人所需面對的事情做對比。我注意到許多的領導者，不管是男是女，似乎都能夠聯想到東尼結合權力與弱點、他個人與專業生活重疊的方式，以及他如何在找不到正確答案時緊抓住某些決定的行事風格。
我透過與不同的顧問、教授和同事們的討論，來探討為何東尼是這麼有效率的老師，以及他面對艱困情境時所做的反應為什麼能對企業人士產生莫大的啟發。我的結論是，這與他幾近神秘的老大身分以及在電視影集裡誇張的表演方式有大的關聯。飾演東尼的詹姆斯．甘多費尼(James Gandolfini)是位優秀的演員，當然角色的撰寫也是引人入勝，透過這些元素的組合也凸顯出領導才能的議題。當我們閱讀關於眾多首席執行長和其他企業決策者的領導個案時，常常我們會發現自己早已經陷在其中的細節，而與領導才能相關的議題卻也逐漸模糊。我們並不能從一位企業領導者的行為上有所判斷或學習，因為我們思考的是整個公司的歷史、影響整個產業的因素以及整體的競爭架構等等。當我們看著東尼時，並不會受到其他商業意涵的影響。我們能夠專心看他如何去解決困難的問題、將複雜的議題簡單化並創造新的商業概念。他將整個過程化繁為簡。與其試圖在厚達幾百頁的個案資料裡找到相關的知識，或者是將複雜的領導理論強記下來，我們倒是可以很簡單地看東尼做了什麼，然後會說:「哦!原來是這樣子啊!」
我並不是說東尼是萬事通或者凡事越簡單越好。只是這個虛構的角色針對改善領導效能，提供了比許多組織所依賴的標準訓練技巧來得更快速、更有效的洞見。因此，讓我們看看把東尼所奉行的理念放到工作場域裡會產生什麼樣的影響。
當老大開口的時候，大家都屏息凝聽
在與我合作的工作團隊裡，有人正想盡辦法要知道如何跟其他的成員相處的更緊密且溝通的更有效率。過程中剛開始時我們並沒有太大的進展，中間休息的時候我突然想到最近看到的某集「黑道家族」中的情節，內容敘述了東尼和他的手下一邊在享用著通心麵與紅酒時，一邊討論某人所遇到的問題。這似乎是東尼想要營造一個能更開放解決問題的氣氛時所會做的事情;美食與醇酒能讓每個人放鬆，也促進了大夥意見的交換，而這種經常性的社交場合也有利於建立革命情感，讓整個團隊的合作更融洽。
所以我心裡想著，如果能夠把整個團隊帶離辦公室，到外頭找家餐廳，大夥一起邊吃邊喝和討論事情，是不是會更有效率呢? 於是，我提議大家一起到外面用午餐，但是每個人立即向我抗議，說他們已經沒有多餘的時間出外用餐了。這個團隊在過去一年裡承受了很大的壓力，他們已經習慣在個人的位子上用餐以節省時間了。所以當我們討論的同時，整個事情背後的原因也逐漸浮現，團隊不再相處緊密且有溝通效率的原因，其中有一大部分是因為成員間交流的機會減少了，他們很久沒有一起用餐或是下班後聚會。於是努力去促進團隊間的交流便成為解決團隊間溝通問題的關鍵。接著我教導這個團隊的負責人如何透過東尼的方式，安排與手下用餐來主持團隊間的午餐聚會; 不久我便見到團隊成員開始說笑、分享故事，以及表達出他們對發生在公司裡的事情的感受，重建了過去那種緊密的連結。
幾個月之後，當我參加某個管理會議時，有位資深的主管提出我們需要某種機制來發現並解決問題。當時公司才剛重組了部份的營運架構，我們發現因為公司裡一種複雜但是不得不存在的矩陣通報架構，讓我們缺乏一種機制能夠處理接踵而來、無可避免的衝突。在經過了一番討論及排除不合宜的衝突解決方式後，我們依舊是束手無策，直到東尼所觸發的靈感再次解救了我們。當東尼面對衝突發生時，他會召集大家坐下來好好的談談。這整個過程都會遵循特定的準則(在第三章裡我會有詳細的討論)，也因此能夠有效的鼓勵大家來談論敏感的話題並解決複雜的問題。最後我們想出一種方法，那就是將坐下來談談的這種方式稍做改變，以符合公司對於衝突管理的某些需求。
在過去的幾年裡，我已經將從電視劇裡所學到的不同技巧與流程經由「轉化」後，運用在我個人擔任教練以及人才發展的工作裡，而透過本書我也會逐一的跟你分享這其中的竅門。「轉化」這個字是關鍵所在。顯而易見的是，東尼用以達成家族使命所採用的方法，有很多是違法或是不適用在商場上的。例如賄賂官員以達成目的，並不是事情應該被處理的方式(當然有些人可能不同意這種看法)。或許你想把某個懶散下游零售商的腳裝進水泥磚裡，然後丟進沼澤，但這似乎不是建立良好供應商關係的方式。
因此，「轉化」指的是將東尼的作法應用在類似情境裡，以觸發新的靈感。就如同你將發現東尼那種直接、同理以及有力的溝通模式，能夠產生對領導者適用於各種組織的多樣技巧。在他決策過程背後的故事裡，不管是從他決定幹掉Pussy，到他選擇讓Junior享有掌權的幻覺，我們都可以從其中的脈絡找到值得學習的地方。藉由分析這些脈絡，我們可以從中獲得做有效決策所應有的智慧。
假如你自始對這個前提有所懷疑，懷疑你能夠從東尼．索波諾(Tony Soprano)身上學到關於領導才能的竅門，那麼我建議你試著回答以下的問題。在你仔細的看過這些問題之後，我想你會逐漸發現本書所要傳達的理念，且更容易了解。
- 如果你碰到某位才華洋溢卻又剛愎自用的同事，他老是忽略你想要將他融入團隊裡的用心，要是在此刻東尼．索波諾(Tony Soprano)能夠跟他聊聊，這不是很好嗎?
- 如你公司的資金流動出現問題，東尼難道不是位替你張羅貸款的好對象嗎?
- 假如你需要替公司尋找兼具執行力與同理心的高階主管，東尼不也是首選之一嗎?
- 假如你與頗具重要性的合作夥伴正面對一場艱困的談判，若這時在團隊裡有像東尼這樣能夠敲定雙贏的協議的人不是很好嗎?
- 如果你正在跟其他公司競爭，要搶一位優秀的人才，如果東尼親自出馬，不是會比其他的公司更有機會晉用到這位人才嗎?
- 假如你公司裡的一名大將正受到獵人頭公司和其它職位的誘惑，要是有像東尼這樣能夠激發出手下忠誠與獲得敬重的人與他談談的話，不是能降低他離職的可能性嗎?
- 假如你需要人手來幫你快速的發展某項賺錢事業，像東尼這樣的人不正是人選之一嗎?
- 假如公司的董事會對最近營運不佳的狀況感到憂心，把公司的總裁叫了過去，總裁馬上拍胸脯保證在短期內營運會有所改善。你認為這種保證若是出自於東尼之口，難道董事們不會有更多的信心嗎?
- 如果會議是由東尼在主持的話，不是更會切中議題，不拖泥帶水，讓會議進行的更快速且更有效率嗎?
10、如果東尼能夠跟你公司的財務長合作的話，那麼很多應收帳款就不會有催帳的問題出現了。
東尼．索波諾家族裡主要的成員
我預設多數人都熟悉我之前所提到的名字。即使你從來沒有看過這個影集，東尼．索波諾(Tony Soprano)的名字出現在新聞裡的次數也比那些現實生活裡的黑道老大還來得多。不過我認為應該提供一些人物的清單，以便於辨識在劇中的一些主要角色。你會看到我加入了自己對人物的一些解釋，以及如果他們在傳統商業組織裡工作的話，將會是從事何種職務。
- 東尼．索波諾(Tony Soprano) –掌控北紐澤西州黑幫運作的幕後黑道老大，可以說是整個黑道家族的「營運長」。
- 科拉多．索波諾二世(Corrado “Junior” Soprano)–北紐澤西州黑幫家族的「總裁」，也是東尼的大伯。他是家族老一輩的首腦，不過他那種傳統控制與命令的領導方式似乎已經跟他一樣逐漸沒落了。
- 珍妮佛．梅爾菲醫生(Dr. Jennifer Melfi)–東尼的心理醫生，也是一位很好的企業高層教練。
- 克里斯多佛．摩提桑提(Christopher Moltisanti)–東尼的左右手，也是他的姪子，是眾所皆知的接班人選。雖然他可能還沒有準備好接掌整個家族，也還需要更多的磨練，但畢竟他是東尼血脈相承的親人。他可已說是在企業裡重要的業務或行銷的經理。
- 希爾維歐．但丁(Silvio Dante)–東尼的軍師，同時也是召開會議時能夠引導議題進行的人。相當於公司內的資深顧問。
- 保利．華爾納茲(Paulie Walnuts)–東尼手下的第二號人物，雖然他也被視為是一名大將，但他老是覺得不受東尼器重。他在企業裡可以擔任像是人力資源的角色。
- 「碎甲彈」赫爾曼．瑞伯肯恩(Herman “Hesh” Rabkin)–東尼的外部顧問，他扮演的角色有點像是東尼的父親。相當於小型顧問公司裡的管理顧問。
- 「大」普西．邦潘恩西爾洛 (Big Pussy Bonpensiero)–家族裡的前一任打手。他最終因為背叛組織付出生命的代價，被丟到海裡餵魚。他就像是因為公司縮減規模所裁撤的製造主管。
- 阿第．布寇(Artie Bucco)–他擁有一家東尼與手下經常蒞臨與固定聚會的餐廳，叫做維蘇威爾斯(Vesuvios)。他與東尼是自小便認識的朋友，他將東尼視為自己的導師。他就像是企業裡的活動規劃。
- 李奇．愛波爾(Richie Aprile)–不滿的員工。在服刑多年後回到家族裡，想要恢復他以前的位置，卻無法如願以償。李奇有點像是企業裡的中階經理。
- 傅立歐．吉恩塔(Furio Giunta)–他是東尼從他義大利的合作夥伴那挖角過來的打手。他扮演類似全球行銷主管的角色。
- 拉爾夫．西法爾多(Ralph Cifaretto)–東尼手下的大將之一，為家族帶來了不少收益。他的情緒不大穩定且因為錯誤的判斷遭到質疑。他在企業裡的職位等同於超級營業員。
- 奇奇．塞斯東(Gigi Cestone)–東尼手下的一員大將，不過東尼提拔他似乎不是個聰明的決定。
- 強尼．塞克(Johnny Sack)–紐約黑幫家族的老大，也是東尼生意上的夥伴。此外他更是東尼的領導上的對手。
- 卡米尼．陸波塔濟(Carmine Lupertazzi)–紐約黑幫家族的精神領袖，屬於老一輩的頭目，也許很快就會被東尼的家族所併吞了。
- 羅納德．塞爾曼議員(Assemblyman Ronald Zellman)–他是在東尼的生意版圖裡一位很重要的夥伴，他從來不做他不喜歡的生意。
- 卡蜜拉．索波諾(Carmela Soprano)–東尼的主要支柱，也是他的老婆。
- 梅朵．索波諾(Meadow Soprano)–東尼正要唸大學的女兒，很會唸書但是沒有什麼生意頭腦而且喜歡花老爸的錢。
- 安東尼．索波諾(AJ Soprano)–東尼正處於青少年的兒子，對家族事業沒有什麼興趣。
- 利維亞．索波諾(Livia Soprano)–東尼的母親。是典型不信任與憤世忌俗的代表。她不時想要充當東尼大伯的顧問。
充滿了行動的情節與行動導向練習
不管你已經是企業的總裁，或是剛開始接觸領導統馭的基層主管，這本書都能夠提供你許多有用的想法與技巧。其中某部分將會與《黑道家族》或是組織經驗的故事結合在一起，其它的則是透過測驗、清單或是角色扮演的形式來呈現。
此外，我也會盡量讓書生動活潑、簡單易讀。假如我把這本書變成一堂無聊的關於領導統馭的課，那我可說是怠忽職守了。當然你可能早就發現其中某些觀點，我是透過比較幽默的方式來表達; 我深信幽默不只是愉快的，它也比嚴肅死板的句子更能適時的強調某些觀點。當然東尼對某些事情是非常一板一眼的，這也同樣適用在我身上，尤其是關於怎樣幫助人們成為更有效率的老闆這件事情。在我個人的工作生涯裡，我總是採取開放的態度去探索比傳統途徑來得更好，不同領導才能發展的方法。而本書所論及的也是我完全推崇的方法。
本書所包含的學科領域其實是很多面向的。也許我表達的方式是你過去不曾體驗過的，不過策略、架構、決策以及衝突解決都是書中所涵蓋的某些主題。此外我也探討了如何運用魅力做為領導統馭的工具，以及使用你過去從沒有嘗試過的方法來解讀他人的反應或做出適當的回應。假如你是這部電視影集的忠實觀眾，你一定可以在本書中看到你所熟悉的情節、場景或人物。即使你從來沒看過電視影集，你也會很快地進入狀況，融入劇情和當中的人物裡，進而發現到其中關於領導統馭的經驗是非常實用與貼切的。
我想要說本書所強調的是「領導統馭」，其次才是《黑道家族》這齣影集。當然我並不是電視評論家。倘若你想要了解更多關於影集本身的細節，或是東尼最終是否會與卡蜜拉復合的話，在網路上有很多相關的網站可以作為參考。而我所專精的領域在於領導才能的發展。身為影集的忠實觀眾，我發現將現今商業組織所面臨的問題與機會與東尼的處世哲學做結合，其實會產生一種驚人的綜效。雖然這種結合乍看之下很難有綜效產生，不過假如我所聽到的書名是類似《辛普森家庭的領導力》或《艾莉的異想世界與領導竅門》的話，我想我也會抱持著懷疑態度。儘管如此，我發覺很多證據都顯示東尼的領導風格，事實上是能夠對位於不同階層管理者的領導才能發展有所觸發的。
我將東尼別樹一幟的領導智慧融入在全書裡。有些是透過「東尼語錄」的形式來呈現，其中我將東尼對於領導議題所說過的話摘錄下來(也為以往詮釋領導統馭那種過於嚴肅的傳統提供幽默的解放)。你將會在每章的最後看到「東尼的撇步」，將該章所涵蓋的領導統馭經驗用一句話來做總結。我盡量把每一章的精華濃縮在一句話裡，就好像是東尼親自授課一樣，讓你不由自主的驚嘆：「啊！……原來如此！」在我自己觀看電視影集，並將所學的應用在企業經營的過程中，類似的驚嘆聲不時出現。一開始我也會懷疑東尼所激發出的那些領導統馭的經驗，但過不久當我能將所有的事情結合在一起時，我便逐漸了解為何東尼的個人風格能被轉化成領導才能的示範經驗。因此，我希望你也會像我一樣欣賞這些小領悟。
最後如果我沒有再次提醒你東尼所經營的事業是什麼的話，那我可就太怠忽職守了，尤其是許多人對企業或是領導人的信任正在逐漸下滑。或許有人會說企業界最不想要看到的就是把像東尼．索波諾(Tony Soprano)這樣的人當成領導才能的典範。事實上當我母親的一位好友知道我正在撰寫的書本內容時就說道:「這就是黛博拉正在做的事情嗎?她想把我們都變成小混混啊!」這顯然不是我的用意。不管那些非法的行為是出自於黑道份子或是高階經理，我都不表贊同。我也期待讀者們都能夠了解到這點，體認到我對東尼領導才能的推崇僅止於風格上，並不包括他的作為。
對於任何想要效法東尼經常使用的詭計與手段的人來說，他們的行為必定無法見容於任何企業組織裡。另一方面，假如你能夠跳過東尼做惡多端的部分，你就可以從他所使用的方法與技巧裡頭學到諸多領導才能的經驗。東尼所擁有的期待與恐懼、夢想與夢靨跟任何一位領導人並沒有太多的差異。他和所有的管理者一樣，都面對到相同的議題，人才的選用育留、全球市場商機以及財務危機，但是他卻能夠用許多出人意料的技巧來解決這些問題。當然東尼也像所有領導者一樣有弱點存在，而我們也能夠藉由了解分析他的短處來學到寶貴的經驗。他也讓領導才能的概念變得不再遙不可及。他的領導潛力就像是許多商業領袖一樣，僅受到他對自身弱點管理上的限制。在經過多年對自我黑暗面的了解之後，東尼已經逐漸走向成功領導者之途。看著他掙扎的想要控制自己的缺點，但卻又有時失敗的過程，的確是很有啟發性。倘若我們能夠易地而處去了解東尼為了要控制自己暴躁的脾氣與奸詐的想法時所經歷的掙扎，我們也就更能夠專注於他是如何來面對自我的錯誤。
沒錯，雖然本書描述的是不存在的虛擬人物，但是就像所有精采的小說一樣，讀者也能夠從中對自己從未經歷過的事物有所觸發。本書要讓讀者藉著對東尼．索波諾(Tony Soprano)的慣用手法以及背後動機的檢視，來啟發對領導才能的靈感與洞見。
也許你已經猜到了，我並不想寫一本很典型關於領導才能的書。但這並不表示我不支持那些領導理論。我已經在這個領域裡深耕了近二十年，每件我所奉行或教授的事情其實都有其理論根據。但是我常常看到很多人在閱讀那些只重理論不重應用的文章或書籍時，眼神逐漸呆滯的情形，這也是為何我想把這本書寫得很有趣且容易閱讀的原因。令人意外的是，東尼所採取的眾多策略或戰術竟都剛好與當代的領導才能理論相吻合，也因此很多背後所要傳達的訊息常常是你我都很熟悉的。而看東尼到底是如何去解決紛爭，總比閱讀書裡描寫衝突解決概念的章節來得有趣多了
在你的職業生涯裡可能已經遇過無數領導手法與模式，而你也告訴自己：「某些理論的確不錯，但總是難以付諸實踐。」如果東尼．索波諾(Tony Soprano)只是個愛唱高調的人，那也就不值得我所推崇了。在接下來的章節裡，你將會發現許多關於領導才能的想法，對如何在現今粗暴險惡和割喉競爭的商場中自處是相當實用的。 |
