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內容簡介
本套書包括 1.《探訪CEO》 執行長是引領企業前進的火車頭,他們的洞見、策略思維、應變能力、用人哲學等,都會影響一個企業的文化與未來發展。《哈佛商業評論》的編輯團隊特別訪問了七位傑出的企業(組織)領導人,深入探訪這些領導人帶領企業(組織)邁向成功所遭遇的挑戰與磨練。 透過與這七位領導人的訪談,由他們自然的對話中,讀者將可跟隨他們的思考過程,深刻領略其經營與領導企業的理念與方法。本書將讓您親炙領導人的智慧並了解其成就事業的關鍵因素。 2.《轉敗為勝》 浴火鳳凰式的企業轉型 本書收集最新有關變革管理的文章,其中包括許多最膾炙人口的企業轉敗為勝的例子,讀者從這些歷歷如繪的第一人稱口述故事,以及專家的剖析當中,可擷取許多寶貴的經驗,應用於自己的企業當中。 從A到A+一書的作者柯林斯在書中引介了一種叫「催化機制」的管理工具,它簡單、卻能有效幫助企業化目標為成果。催化機制的發動是藉著權力分散至組織各個成員,特別是給那些對傳統權威最反感的人,產生像發電機一樣的強大動能,將目標轉為具體成效。哈默爾則以IBM為例,說明在網際網路興盛、主機電腦式微的趨勢下,IBM原先在電腦的領域中節節敗退,最後卻因一小群的人積極改革而轉型成功。 3.《如何成為領導者》 不同的時代,需要不同的領導! 面對詭譎多變的經營環境,有的領導者可以帶領團對衝破難關,有的則一蹶不振。關鍵就在有沒有好的領導力。而領導力是可以培養的。本書蒐集了八篇有關領導力的重要文章,告訴你如何培養領導力。 EQ的作者高曼發現,有效的領導人有一個重要的共同特點,也就是他們都擁有高度的EQ(情緒智慧)。文中說明EQ的組成因素為何,如何學習EQ,並應用在企業領導中以獲致企業績效。倫敦商學院的教授高斐(Robert Goffee)和瓊斯(Gareth Jones)則觀察到,優秀的領導者還有四項意想不到的特質,那就是選擇性地展現出自己.的弱點、精準的直覺、冷酷的同理心(給員工所需要而非想要的)、善用本身的特點。 4.《顧客關係管理》 與顧客共創企業價值 面臨經營環境遽變,企業要獲利需抓住的不變法則是:更加以顧客為中心。而顧客關係管理是其中重要的一環。本書中八篇精彩的《哈佛商業評論》文章,蒐集了幫助您瞭解如何建立顧客忠誠度的策略;這些策略包括透過建立和顧客的伙伴關係、建立品牌、極致的顧客服務等方法,建立和顧客的關係。 著名的企業顧問、也是《競爭大未來》的作者普哈拉,在書中指出,由於網際網路的發達,顧客已掌握和生產者對話的主控權和技術,因此,企業必須認清,顧客已成為企業創造價值的伙伴。暢銷書《e網打盡》的作者席柏(Patricia Seybold)則指出企業應多注意「顧客情境」,也就是顧客選擇、購買、與使用產品與服務的範圍,並規劃詳細的步驟,供企業據此發展出企業情境。 5.《均衡的工作與生活》 現代社會中,常見許多人以「沒時間」為藉口,逃避家庭問題,或者將工作上的負面情緒帶回家,使家庭成為另一處戰場。在此同時,企業的態度又過於保守,武斷地劃分公私領域,也使「工作」與「生活」成為對立的兩極。 然而,「工作」與「生活」果真誓不兩立嗎? 本書諸位作者著眼於企業政策、社會價值,針砭過時的觀念,提出建議:兩性共事的時代來臨,加上男女傳統角色已有劇烈的轉變,企業必得有所因應,否則人才流失將勢不可免,個人與群體也將因此付出沈痛的代價。若企業與個人能合作,產生良好的互動,則工作與生活必能相互加乘,不但能增加公領域的利益,也能滿足個人生活的需求與成就感。
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