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商譽管理:看見危機,穿透危機,決勝於未戰之前
Reputation Rules
作者:
丹尼爾•迪麥爾
譯者:
吳書榆
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:經營管理
出版社:
美商麥格羅希爾
出版日期:2011/10/26
ISBN:9789861578262
書籍編號:kk0303920
頁數:336
定價:
380
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優惠價:
79
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元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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商譽管理:看見危機,穿透危機,決勝於未戰之前 商譽,最被低估的一項企業資產! 心臟病發讓我們學會要時時關照自己的身體;危機發生,教 企業要更關心自家的商譽。 在作者顧問工作中,約有60%的時間花在處理企業的形象危 機。飽受驚嚇的高階主管通常會在事發當下脫口表示:「沒 想到我們會發生這種事!」或者「這真是天外飛來橫禍!」 就像忽然聽到自己得到絕症的病人,大部分的企業也從未預 料到公司會成為負面新聞的主角人物,得面對公眾及媒體的 無情夾擊。對商譽危機來說,預防跟治療同等重要。本書作 者透過一個個的案例剖析與商譽管理工具的運用,帶領企業 及領導者打一場商譽危機的硬仗: •賓士如何從糜鹿測試的笑柄中,跳脫技術問題的死胡同,然 後反敗為勝,重回頂尖品牌寶座。 •沃爾瑪如何從惡名昭彰的惡棍形象,在卡崔娜風災中,一躍 成為救災英雄的精采轉折歷程。 •剖析安達信會計師事務所為何從一間89年歷史、全球有8萬 5千名員工的會計師事務所巨人,兵敗如山倒? 商譽危機絕非一盤無可挽救的死棋,而是讓企業可以變得更 好或更壞的轉捩點。 這是一本企業、政府與非營利組織等領導人都需要的一本危 機管理教戰手冊,透過商譽危機管理策略,本書將帶你看見 危機,穿透危機,決勝於未戰之前!
丹尼爾•迪麥爾 Daniel Diermeier 是IBM規範與競爭之道教授(IBM Professor of Regulation and Competitive Practice),也是西北大學凱洛格管理學 院福特汽車全球公民中心(Ford Motor Company Center for Global Citizenship)總監。他為一流的企業擔任顧問, 包括埃森哲(Accenture)、嬌生(Johnson & Johnson)、卡 夫食品(Kraft)、麥當勞(McDonald’s)以及殼牌,也是美國 聯邦調查局的資深顧問。 2007年,迪麥爾博士贏得亞斯本學院(Aspen Institute)的 學界先鋒獎(Faculty Pioneer Award);這份榮譽被《金融 時報》(Financial Times)稱為「商學院的奧斯卡獎」。他目 前住在美國伊利諾州。
推薦序 前言 第一章 湯瑪士小火車教會我們的事 第二章 賓士和麋鹿 第三章 殼牌的麻煩 第四章 關於浴簾和垃圾桶的二三事 第五章 卡崔娜記事 第六章 終結者基因 第七章 擊敗死神 第八章 記取教訓再出發 第九章 倒下前的大巨人 第十章 小心專家陷阱
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