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怎麼說比說什麼更重要
作者：
徐麗麗
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：大視野9
出版社：
凱信企管
出版日期：2016/1/27
ISBN：9789865916718
書籍編號：kk0415088
頁數：304
定價：
320
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內容簡介
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怎麼說比說什麼更重要 一個世界500大公司總裁和白宮智囊團爭相學習的溝通秘技！ 4大溝通模式27種類型，65個對話案例分析，讓你打破溝通困境， 「揭穿」溝通中隱藏的含義以及潛臺詞。 創始於美國，風靡全球50年的「四大溝通模式」改變你的人際關係！ 花旗集團總裁，福特汽車總裁，波音公司副總裁，蘭德公司CEO，美國「育兒之父」……都在學的一門學問。 「四大溝通模式」是人際溝通分析學（Transactional Analysis簡稱TA）的核心理論，由享譽國際的心理學大師埃瑞克•伯恩（Eric Berne）於1957年創立後，立即轟動了整個美國！廣泛運用於美國總統競選辯論、外交談判、銷售管理、心理諮詢、情感對話、情報分析…… 一個有關「說話」的革命性系統！ 破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求，一舉打破溝通困局。 公開承認學過「四大溝通模式」的有： 白宮智庫蘭德公司CEO，美國助理國務卿 唐納德B.賴斯（Donald B. Rice） 世界500大企業──花旗集團總裁 休•克林（Hugh Crean） 世界500大企業──福特汽車總裁 蘇珊•西施克（Susan Cischke） 世界500大企業──波音公司副總裁 羅伯特J.帕斯特里克（Robert J. Pasterick） 《斯波克育兒經》作者，美國「育兒之父」 班傑明•斯波克（Benjamin Spock） …… 99%的勵志書痛點： 讀者看你的書，是想藉由閱讀改變自己的現狀，有的甚至希望改變命運。但是，即使寫得最好，讀的時候很興奮，看完很激動，然後返回到現實中還是不會用！這就是「讀者的損失」！ 先聽懂TA要說什麼 聽懂客戶的溝通模式，你就能找到他的潛在需求； 聽懂上司的溝通模式，你就能瞭解他的真實意圖； 聽懂女神的溝通模式，你就能讓她愛上你； 聽懂孩子的溝通模式，你就能讓他好好學習。 ……不懂溝通模式，你還敢說會溝通？ 讓你尖叫的「好方法」 所有的溝通書都告訴你：一定要聽懂言外之意、弦外之音——問題是：怎麼聽？ 所有的交際書都告訴你：必須換位思考，站在對方的角度看事情——問題是：怎麼站？ 所有的口才書都告訴你：找到對方的需求，才能把話說到心坎裡——問題是：怎麼找？ 本書收錄夫妻、朋友、家族、職場等等，共4大類型27種溝通模式，65個對話現場案例逐句分析，一舉破解話外音、實現換位思考、挖出潛在需求——迅速打破溝通困局，真正實現有效溝通。
徐麗麗 徐麗麗 中國第一位國際人際溝通分析師。 國際溝通分析協會（ITAA）會員，中國溝通分析協會（CTAA）副會長，TA諮詢中心創辦人，中國心理學會註冊心理師，國家勞動部認證心理諮詢師培訓骨幹師資，中國科學院心理學碩士。 從事企業EAP及心理諮詢工作九年，接待個案上千例，累計諮詢約4000小時，擅長領域為人際溝通、軀體化反應、親子教育、職業生涯規劃等。 受聘在北大、清華等高校授課，已為通用電氣、殼牌集團、建設銀行、中國移動、國家資訊產業部、外交部、國資委等機構講授一系列關於人際溝通、團隊建設、壓力管理的課程，如「團隊溝通模式」、「溝通中的心理遊戲」。同時舉辦溝通分析、自我成長、生涯規劃等不同主題的工作坊。
《目錄》 推薦序 湯瑪斯•歐嘉瑞 瑞典心理學家 國際溝通分析督導師 自序 我與TA的親密之旅 第一章 溝通分析的常識 一、自我心理狀態 二、心理定位 三、溝通類型 四、漠視 五、特殊的溝通模式——溝通遊戲 六、親密 第二章 「我好，你不好」式的溝通 溝通遊戲一 我抓到你了 情境1：無效會議 情境2：年會噩夢 情境3：跳槽就是背叛 溝通遊戲二 要不是為了你 溝通遊戲三 看我多努力啊 情境1：努力的經理人 情境2：抱怨的丈夫 溝通遊戲四 都是你的錯 情境1：妻子購物歸來 情境2：老公出軌了 情境3：項目搞砸了 情境4：誰來管孩子 溝通遊戲五 摔門而去 情境1：晚歸的女兒 情境2：報告寫砸 溝通遊戲六 「現如今」和 「想當初」 溝通遊戲七 我只是試著幫你 情境1：生病求醫 情境2：大齡剩女 溝通遊戲八 虛情假意 溝通遊戲九 讓他們打起來 情境1：《老友記》 情境2：分權制衡 第三章 「我不好，你好」式的溝通 溝通遊戲一 毛手毛腳的人 情境1：調皮的小孩 情境2：故意遲到 溝通遊戲二 我都這樣了還能幹什麼 情境1：宅在家裡的男人 情境2：久病的親人 第四章 「我不好，你也不好」式的溝通 溝通遊戲一 「是的，但是」 情境1：論文完不成了 情境2：最近累死了 情境3：其實領導只想讓我「聽」 情境4：一個想出家的人 溝通遊戲二 酗酒的丈夫 溝通遊戲三 踢我吧！ 溝通遊戲四 法官遊戲 情境1：婆婆充當裁判 情境2：老公充當裁判 情境3：上司充當裁判 溝通遊戲五 家庭中的困境——怎麼做都不對 溝通遊戲六 看，你把我害成什麼樣子了 情境1：委曲的助手 情境2：頑皮的孩子 情境3：冤枉的秘書 溝通遊戲七 瑕疵 情境1：不想結婚的男人 情境2：挑剔的行政總監 第五章 「我好，你也好」式的溝通 溝通遊戲一 做平凡的智者 溝通遊戲二 做個紳士 溝通遊戲三 我本孩童 第六章：其他基於兒童狀態的溝通模式 溝通遊戲一 我不行 情境1：笨兒子 情境2：我不能結婚 溝通遊戲二 事情糟透了！ 情境1：追求完美的經理 情境2：家庭主婦的煩惱 情境3：超人主管 130 情境4：挑剔者和批評家 溝通遊戲三 差一點就成功了…… 情境1：努力奮鬥的公務員 情境2：勤奮的珍妮 溝通遊戲四 為什麼受傷的總是我 情境1：《甄嬛傳》 情境2：老闆的煩惱 溝通遊戲五 長大後我就成了你 情境1：像我爸一樣 情境2：媽媽的超級版 情境3：乖乖女 溝通遊戲六 生病住院 編者後記 是你在玩遊戲？遊戲在玩你？
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