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做對四件事，成為商業溝通高手
作者：
關家莉
分類：
財經投資
／
理財投資
叢書系列：BIG
出版社：
時報
出版日期：2021/1/26
ISBN：9789571384870
書籍編號：kk0526391
頁數：224
定價：
320
元
優惠價：
79
折
253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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做對四件事，成為商業溝通高手 內容簡介 紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利 如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。 從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。 隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。 在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。 1.認識你的溝通對象「利益相關者」 2.有效溝通第一步：聽得到 3.有效溝通第二步：聽得懂 4.有效溝通第三步：付諸行動 本書特色 透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！ ◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。 ◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。 ◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！ 專業推薦 輔仁大學特聘教授兼校務顧問 李天行 美商安進台灣總經理 李宜真 東森新聞雲執行董事 邱佩琳 康寧大學副校長 馬西屏 台灣癌症基金會副執行長 蔡麗娟
作者簡介 關家莉 現任： 台灣藝術大學兼任副教授 輔仁大學兼任副教授 朝邦文教基金會董事 台灣認知功能促進協會理事 學歷： 輔仁大學社會工作系畢業 政治大學民族研究所畢業 上海復旦大學新聞學院博士班畢業 經歷： 美商必治妥施貴寶公司(藥廠)，台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長 美商默沙東藥廠，亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監 美商默沙東藥廠台灣分公司，公共事務及政府事務處長 英商英美菸草公司公共事務總監 精英公關公司總經理/副總經理 中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人 News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人 東森電視台『有話老實講』節目主持人 博新衛視『電視總質詢』，『思想起』節目主持人 專長: 企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理
目錄 推薦序1 掌握溝通的訣竅，讓被溝通者採取行動／李天行 推薦序2 看懂關鍵四步驟，學到溝通好方法／李宜真 推薦序3 以真心溝通，有事竟成／邱佩琳 推薦序4 溝通不一定有答案，這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術／馬西屏 推薦序5 創造雙贏讓「溝通」更顯不凡／蔡麗娟 自 序 做對四個步驟，其實溝通也沒那麼難 第一章 掌握溝通訣竅，創造雙贏契機 「溝通」是管理與行銷的重要工具 找出有效的溝通方法，讓你無往不利 溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動 第二章 認識你的利益相關者 決策者和影響者都是利益相關者 決策者不會永遠是決策者，影響者也不總是影響者 如何認識你的利益相關者？ 要了解利益相關者那些事 第三章 讓利益相關者聽見你、看見你 聽得到的關鍵一：選擇正確的溝通管道 聽得到的關鍵二：慎選最合適的溝通者 聽得到的關鍵三：正確的溝通時間 聽得到的關鍵四：最吸引人的開場白 第四章 如何讓被溝通者「聽得懂」？ 語言是溝通的重要關鍵 經驗值決定理解度 以類比、體驗引起共鳴順利溝通 平衡價值觀差距順利溝通 第五章 商業溝通的終極目標─付諸行動 人類與生俱來趨吉避凶的本能 「未知」令人心生恐懼 採取有利自我的行動，趨吉避凶 理性與感性訴求啟動驅動力 感性需求增加好感度 價值觀影響趨吉避凶行動力 限制與驅動力為行動關鍵因素 找出溝通雙方癥結點和共識點，創造雙贏 主要訊息促使溝通對象付諸行動 第六章 「商業溝通」的案例與分析 案例一：速霸陸台灣區越野賽 案例二：國際化妝品牌 案例三：植樹造林 第七章 商業溝通常見問題 問題1：如何說「不」！ 問題2：如何溝通一個壞消息 問題3：如何確定溝通是有效的？ 問題4：如何聽懂對方真正的意思？ 問題5：如何和立場相左的人溝通？ 問題6：如何讓合作夥伴主動積極的付出？
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