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Instagram社群電商實戰力：這樣做超加分！頂尖銷售員私藏的 48 個致勝心法
作者：
艸谷真由
譯者：
許郁文
分類：
行銷企管
／
電子商務
叢書系列：實戰智慧叢書
出版社：
遠流
出版日期：2022/2/24
ISBN：9789573294054
書籍編號：kk0546132
頁數：256
定價：
360
元
優惠價：
79
折
284
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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Instagram社群電商實戰力：這樣做超加分！頂尖銷售員私藏的 48 個致勝心法 內容簡介 經營社群電商，創造不受來客數影響的穩定業績！ 網購盛行、疫情衝擊、國際旅客流失，商圈轉移、空店率增已成既定事實，以往熱門地段的黃金店面不再是業績保證。在光靠實體店面已經招不到客人的時代，又該如何順勢應對並主動出擊呢？ 只要手裡有一支手機，就能實現這些目標！ ✓ 創造不受來客數影響的穩定業績 ✓ 追蹤者事先預約來店，指名請你服務 ✓ 顧客透過 Instagram 預訂商品或指定到貨門市 ✓ 直接得到造型的回饋，大幅提升經營 Instagram 的動力 ✓ 隨時皆可與顧客保持聯繫，增加回頭客 ✓ 藉由 Instagram 的力量升遷至理想職位 翻轉網紅經濟，IG 是最強的社群行銷工具 持續經營Instagram，除了能讓工作變得更加快樂，你的市場價值也會節節高升。原因並非你成了「擁有眾多追蹤者的網紅」，而是因為你的思維在不知不覺中升級了。透過這本書，你將學會一定要具備的 Instagram 力──編輯力、分析力、企劃力、執行力、行銷力，除了能提升業績之外，只要你願意，還有可能到達想要的地位。 這些不只是在門市銷售商品所需的能力，也是經營社群網站、幫助業績提升的利器。 將追蹤者對你的「認同感」化為屢創新高的營業額！ 提高客單價、增強黏著度、業績狂漲不是夢！ 緊緊抓住 VIP 的心，引發粉絲共鳴。 本書特色 1. 來自頂尖銷售員的 48 項心法，從行銷觀點、企劃技巧到實用技術，鉅細靡遺傳授 IG 經營心法。 2. 將門市待客經驗應用至社群電商，發文、直播、限動、私訊……最全面的手把手教學。 3. 培養銷售人員具備經營者思維，進而提升職場（市場）價值。 4. 從點到面循序漸進，串接個人帳號、網路商店與實體門市，提供顧客完善的穿搭建議與消費體驗。 各界好評推薦 Audrey 電商人妻 邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人 周品均 唯品風尚集團執行長 張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長 Instagram 是相當視覺化、黏著度高的社交平台，非常適合用來傳遞商品訊息、營造時尚感、線上流量引導、線下門店導客，甚至更進一步進行客戶關係維繫。但這過程存在太多細節，很難完整傳遞箇中秘訣，直到我看了本書！這是我讀過最完整、最實務的不藏私教學，我建議每個零售業老闆都應該細讀這本書，甚至應該送給門市服務人員一人一本。──邱永龍 台灣社群行銷年會主辦人 Instagram 已是品牌社群經營中各家必爭之地，也是顧客關係經營的最佳工具，如何展現自我風格，贏得大眾目光，同時讓流量變現，艸谷真由在書中淺顯易懂地解析 IG 經營心法與實戰案例分享，值得一看！──張士祺 D+AF 共同創辦人暨執行長 讀者回饋 - 我在沒有任何銷售經驗的情況下開始了自己的服裝品牌，但我不知道顧客的感受，對銷售沒有信心。讀了這本書後，我開始思考，每個人都希望互相產生聯繫，並感到自己很特別。我認為對於那些把大部分時間花在製作衣服上的創作者來說，在 Instagram 上與顧客互動是非常必要的。而這本書在實際銷售和如何使用 Instagram 方面都有很多實用建議！ - 雖然這些內容主要是針對服裝，但我認為它涉及零售、銷售和公關領域，傳達產品和品牌的概念，最重要的是創造粉絲。 - 這本書非常詳細，從行銷觀點、規劃技巧到實用技術，都是基於經驗出發。對於從事時尚產業的人來說，都有很多可以立即付諸實踐的經驗。 - 如果你從事時尚行業或經營時尚業務，並考慮使用 Instagram，應該閱讀這本書。
作者簡介 艸谷真由（Mayu KUSATANI） grams 株式會社董事長。一九九一年於大阪出生，自幼喜歡服飾，學生時期也曾於綜合品牌服飾店打工。畢業後進入 TOKYOBASE 株式會社服務，三個月就奪得全公司單月業績冠軍，成為頂尖業務員。離職後成為家庭主婦，並創立 grams 株式會社，為客戶提供經營 Instagram 的建議。 目前主要擔任百貨公司 Instagram 商業帳號的製作人與總監，也於服飾品牌、商業設施的社群網路服務（SNS）研修課程授課，在大學、服飾專科學校擔任講師，並於時尚日報「織研新聞」所主辦的線上講座擔任講師，在業界專業雜誌《時尚銷售》（Fashion Hanbai）連載 IG 講座，希望藉此為服飾銷售員的社群媒體教育盡一份心力。 grams 官網 grams.work/ Instagram @may_ugram Twitter @may_ugram Clubhouse @may_ugram 譯者簡介 許郁文 輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，於東吳日語教育研究所取得碩士學位。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者，現職為專職譯者。 譯作包含《東京歷史不思議》、《至死不渝的高速閱讀法》、《家事的科學》、《三明治研究室》、《三日間的幸福》、《海賊王的時代》。 Instagram @baristahsu Facebook @baristahsu E-mail baristahsu@gmail.com
目錄 前言：「Instagram 力」開創了銷售人員的未來 Instagram（個人檔案畫面）的基本功能 Chapter 1 今後的銷售人員將以『維繫顧客關係』的手段作為行銷利器 01／為什麼銷售人員才更要經營 IG？ 02／IG 是讓顧客成為粉絲的地方 03／是不是光「例行公事」就花掉一整天的時間呢？ 04／為了賣出商品而維繫的「三種關係」 05／疑問與不安都能利用「幫忙試穿」解決 06／顧客喜歡「個人帳號」更勝官方帳號或商業帳號的理由 Interview／利用 Instagram 創造業績的現役銷售人員的意見 Chapter 2 向 Instagram 專家學習『傳達訊息的基礎』 07／「時尚網紅」如何推銷自己？ 08／成功的祕訣在於不要突然貼文 09／「個人檔案」是學習的寶庫 10／能得到關注的人都有「GIVE（提供觀點）」的能力 11／能拍出「好照片」絕非偶然，而是必然 12／利用「穿搭造型照片」讓粉絲想像你的日常生活 13／陳列達人傳授的「拍出清新脫俗感的祕訣」 14／沒有人幫忙拍攝時的解決方案 15／熟悉「減法後製」 16／快速營造時尚感的「文字裝飾」 17／如果是這種例行公事的話，就能持續做下去 Chapter 3 目標是成為想見一面的人，而不是憧憬的人 18／「時尚網紅」與「銷售人員」的差異是？ 19／帳號的概念是由「你的風格」建立 20／遇見新顧客的「四種主題標籤」 21／利用「貼文」傳遞訓練許久的話術 22／讓「追求品牌的客戶」成為「你的客戶」 23／邀請對方追蹤 IG 的最佳時機 24／將待客之道與「感謝私訊」視為相同的工具 25／利用「摯友」名單理出顧客名單 26／透過「企劃」與顧客建立關係的方法 Chapter 4 你的待客之道將是你的貼文風格 27／越推商品，越讓顧客開心的理由 28／來客數較少的時候，反而是絕佳的機會 29／重點在於劃分「非責任範圍」 30／要持續領先，需要哪些努力？ 31／辭掉銷售人員之後才發現的「IG 價值」 Chapter 5 與店面合作的確可以增加粉絲 32／「商業帳號」必備的四個元素 33／依照不同目的經營服飾品牌 34／致「希望顧客來店面」的你 35／用心經營個人帳號，「商業帳號」也會變得熱鬧 36／串連「個人帳號」與「商業帳號」的方法 37／新的評估指標是「今天與幾位顧客建立關係」 38／在店面開門之前，是否想過「今天的作戰策略」？ Chapter 6 一個小動作，打造業績持續提升的循環 39／建立「讓顧客願意購買商品」的動線 40／能讓顧客立刻購買商品的「導覽」功能怎麼用？ 41／接觸潛在客戶的「按讚」 42／有「洞察報告」的話，隨時能製造話題 43／利用「限時動態」製造驚喜 44／利用「IG 直播」提供真實的消費體驗 45／該如何看待感染力極強的「連續短片」 46／利用「按讚」傳遞真摯的感謝之意 47／建立「來店預約」的機制 48／擁有具說服力的帳號，再向總公司宣傳！ 結語：一個想法能讓銷售人員擁有無限的可能性
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