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心理安全感提問的技術:5步驟深掘對話,建立安心溝通循環,理解沒明說的想法,收穫隱藏的智慧
Ask: Tap Into the Hidden Wisdom of People Around You for Unexpected Breakthroughs In Leadership and Life
作者:
傑夫.偉特斯勒
譯者:
吳書榆
分類:
行銷企管
/
組織與策略管理
叢書系列:天下財經
出版社:
天下雜誌
出版日期:2025/1/3
ISBN:9786267468661
書籍編號:kk0594650
頁數:320
定價:
480
元
優惠價:
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379
元
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心理安全感提問的技術:5步驟深掘對話,建立安心溝通循環,理解沒明說的想法,收穫隱藏的智慧 內容簡介 不坦言真心話,其實是人性,需要提問力來破冰! 掌握正確提問優質問題,挖掘出隱藏的訊息與智慧 亞馬遜年度編輯最佳選書、The Next Big Idea Club必讀強推 哈佛商學院教授、《心理安全感的力量》作者 艾德蒙森 專文推薦 ★☆★☆★☆★☆★☆★ 「這是本可以照著做的指南書,幫助你強化提問力!」 ——《隱藏潛能》作者 格蘭特 他為何不懂這是一個爛主意? 你不能安安靜靜聽我們說嗎? 你讓我好失望。 難道他不知道早在我接手前,事情就都出錯了? 上述內心小劇場,一定也在你腦中上演了無數次。 不坦白說出真心話,不見得是刻意隱瞞,可能是擔心造成負面影響、找不到合適措辭、缺乏時間精力,或是認為自己的意見不受重視,但結果只有一個,就是導致我們經常無法從他人身上得到非常重要的資訊。 5大步驟探知對方的真實想法、感受與知識經驗 全球公認的領導力發展顧問和學習專家偉特斯勒(Jeff Wetzler),擁有超過25年為《財星》世界500大企業高階主管提供組織變革諮商、培訓數千名「為美國而教」的師資和創辦教育創新機構Transcend的豐富經驗,他獨創一套有研究支持、非常高效的五步驟「問法」(The Ask Approach™),能指導你在職場、家庭、社交場合靈活應用,讓對方心裡隱而不說的話吐露出來: 1.選擇抱持好奇心:擺脫預設立場,擁抱開放的心態 2.營造心理安全感:讓對方感到自在,願意分享真實見解 3.提出高品質問題:引導對方思考,激發深度對話 4.透過傾聽來學習:專注聆聽,捕捉弦外之音、訊息量多三倍 5.反思與重新連結:將談話、建議轉化為行動,深化彼此關係 3個轉思,內化互動對話為知識與行動 偉特斯勒搭配實例,演示提問技巧的應用情境,同時設計互動練習,鼓勵讀者反思自身經驗,多做演練,學會運用提問的力量,建立信任,促進坦誠對話與學習成長,提升領導力、激發團隊潛能、人際連結更密切,在生活和工作中創造突破性的成果!透過本書,你將學會: ■ 將實際對話和內心想法並列呈現,理解溝通中的誤解、衝突和隱藏動機,改善溝通效果。 ■ 拆解思考漏洞,探索對方的完整情況,不讓片面資訊誤導決策,雙方從彼此身上學習,獲得更深入的認識。 ■ 鍛鍊好奇心肌肉,從不同角度看事情;運用AI發展高品質問題清單,讓提問的準備與結果更好。 ■ 運用「二乘二法」,建立回饋儀式,更容易將難以開口的事講出來。 ■ 傾聽對方來自內容、情緒和行動透露的訊息,更全面地捕捉遺漏觀點,避免偏見。 ■ 用心理安全感支持彼此,好好開場,使情緒破冰,讓人更願意把話說明白。 ■ 運用三次轉思來反思問題,能有效吸收別人告知的訊息,轉化成有意義的洞見和行動。 共同推薦 管理大師、《恆久卓越的修煉》作者 柯林斯 行銷大師、《這才是行銷》作者 高汀 華頓商學院最具影響力教授 格蘭特 艾美獎導演、《愛的12問》作者 阿迪茲 摩根大通前副董事長 沃克 各界讚譽 《財星》《哈佛商業評論》《快速企業》《今日心理學》《紐約郵報》等各大媒體熱烈報導 「偉特斯勒教會我們一件非常有用的事:問題會比答案好。他也提出極為實用的見解,讓我們知道如何以兼具藝術形式與系統性紀律來提出好問題。」——詹姆.柯林斯(Jim Collins),《恆久卓越的修煉》作者 「在這本可讀性高、充滿體恤之情而且明智又有用的書裡,偉特斯勒教我們學會如何探問他人真正所想、所知與所感,這從來都是最重要的事。」——艾美.艾德蒙森(Amy Edmondson),哈佛商學院諾華領導力與管理學教授、《正確犯錯》作者 「多數人知道精進傾聽技能很有價值,但只有少數人開始做。這是本可以照著做的指南書,幫助你強化提問力,從周遭人身上學到更多並建立更強韌的關係。」——亞當.格蘭特(Adam Grant),《隱藏潛能》、《逆思維》作者 「好奇心導引出對話,對話開啟我們找到與達成共同目標所必要的理解。我們都可以在這方面學著做到更好,偉特斯勒的書是你絕佳的起點。」——賽斯.高汀(Seth Godin),《這才是行銷》作者 「如果你想要建立開誠布公的人際關係與組織,在過程中強化學習、創新與成果,這是一本必讀的書。」——金.史考特(Kim Scott),《徹底坦率》作者 「二十一世紀的高效領導重點在於協作與連結。偉特斯勒提出一套穩健、實用的架構,讓我們做出重要的轉變,善用人類真正的集體潛能。」——傑佛瑞.沃克(Jeffrey C. Walker),摩根大通前任副董事長 「這本書裡蘊藏近三十年的智慧,取自於善用問法以運用身邊各種人際關係裡潛藏的力量。偉特斯勒在書中提出系統性的模型與演練,將這套技能化為實際行動,從而改變你的領導方式。」——托帕茲.阿迪茲(Topaz Adizes)、艾美獎導演、表相創意工作室(The Skin Deep)創辦人與《愛的12問》作者 「本書中的各種工具是一張實用路線圖,帶領我們用更有生產力、更能彼此合作且成效更好的方法在私底下與專業上與他人互動交流。」——愛琳.羅森菲爾德(Irene Rosenfeld),卡夫食品(Kraft Foods)和億滋國際(Mondelēz International)前董事長暨執行長 「偉特斯勒有獨到的架構,透過動人的故事闡述,讓我們知道如何在關係中,從批判態度轉變成真心誠意,點亮我們個人的成長之路。」——比爾.喬治(Bill George),美敦利(Medtronic)前董事長兼執行長、哈佛商學院執行研究員 「這是一本引人入勝且讀來輕鬆的指引,可以啟發眾人智慧。對於任何尋求在世界上帶動正向變革的人來說,這是一本必讀書。」——溫蒂.柯普(Wendy Kopp),為美國而教機構(Teach For America)創辦人兼為所有人而教(Teach For All)機構執行長 「這是領導者、團隊合作者、家長、教育界人士、甚至學生都必讀的引人入勝好書,每個人都該讀!」——布魯斯.派頓(Bruce Patton),《哈佛這樣教談判力》共同作者
作者簡介 傑夫.偉特斯勒(Jeff Wetzler) 全美備受肯定的K-12教育創新機構Transcend共同創辦人,曾任Fortune 500全球頂尖企業的管理顧問、非營利組織「為美國而教」(Teach For America)學習長(CLO)等職。25年來,他融合商業和教育領域的獨特領導經驗,致力於革新學習機會與釋放人類潛能,擔任世界各地領導者的學習促進者。 偉特斯勒是哥倫比亞大學成人教育與領導發展博士、布朗大學心理學學士,也是亞斯本全球領導力網絡(Aspen Global Leadership Network)成員與艾德蒙希拉蕊研究員(Edmund Hillary Fellow)。他的文章經常刊載於《哈佛商業評論》《快速企業》《財星》《創業家》《今日心理學》等專業媒體,並受邀於微軟、Google、雀巢、DaVita等各大企業或非營利機構演講。 譯者簡介 吳書榆 臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業,擔任研究、企劃與行銷相關工作,目前為自由文字工作者。
目錄 推薦序 溝通與學習的提問藝術 艾美.艾德蒙森 前 言 擁有提問的超能力 Part 1 傷害關係的隱形障礙 第1章 他人不明說的事 你最需要知道、但別人最不可能告訴你的是什麼事? 第2章 為何他們欲言又止 為什麼別人不把你該知道最重要的事告訴你? Part 2 深掘對話的5大步驟 第3章 選擇抱持好奇心 喚起你的好奇心,獲得新發現和意外連結 第4章 營造心理安全感 讓人更容易告訴你難以啟齒的事 第5章 提出高品質問題 如何提問最能善用被徵詢者的智慧 第6章 透過傾聽來學習 如何聽出別人真正想跟你說的話 第7章 反思與重新連結 如何將對話轉化為行動 Part 3 將提問融入領導與生活 第8章 讓提問成為你的超能力 成為世界級的提問高手 第9章 讓提問成為組織的超能力 開啟團隊的集體才能 第10章 讓提問成為下一代的超能力 停止壓抑好奇心、釋放孩子的提問力 後 記 用提問帶動學習循環
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