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全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55(二版)
作者：
原田將嗣 (著), 石井遼介(監修)
譯者：
林曜霆
分類：
財經投資
／
理財投資
叢書系列：職場方舟
出版社：
方舟文化
出版日期：2026/4/1
ISBN：9786267767290
書籍編號：kk0606563
頁數：304
定價：
460
元
優惠價：
79
折
363
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55(二版) 內容簡介 ★日本AMAZON暢銷榜NO.1 Google、Netflix高度重視 主管、行銷、業務都要學會的 「心理安全感」4大要素× 55句溝通用語 只要改變一句日常用語，提案成長1.5倍，向心力和創造力大躍進！ 拉低團隊心理安全感的NG語詞，你還在用嗎？ ▲提醒對方留意時，會說：「這種事我是很不想說啦，但……」 ▲被問起曾經教過的事，嚴格指導說：「這個之前就說過了吧？」 ▲為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」 ▲接受諮詢時，回應：「先自己思考看看吧！」 ▲即使自己負責的工作有狀況，仍會因不想給周圍的人帶來困擾而表示：「沒問題」。 ▲被部屬詢問工作目的或原因時，會說：「因為是工作，別想太多了，就做吧！」 用4大要素打造心理安全感 「心理安全感」一詞最早出現於1965年，後來經哈佛大學管理學教授艾美．艾德蒙森定義為：「承受人際關係的風險也沒問題，成員們所共有的信念」。 2012年，美國谷歌公司為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」研究報告也指出――「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。 然而，心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。事實上，在感情太好的情況下，人往往優先選擇維持現有人際關係，有時候該說的話反而說不出來，成效也難以提升。 心理安全感高的團隊，成員間的關係既不會糟過頭，也不至於好得超過，而會為了目標或成果進行「健康的意見衝突」，能及時修正錯誤，避免災難並創造成功！ 資深顧問原田將嗣任職的ZENTech，測試了超過六千個日本組織團隊，找出了提升心理安全感的四大要素。 要素1：敢言 【情境】當部下重複出現同樣的失誤時 NG：雖然很不想這樣說，但我之前就說過了吧〜 OK：想一起確認一下……。 要素2：互助 【情境】領導者對不擅長的事，想開口請人跟進或協助時 NG：這個，你來處理。 OK：我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？ 要素3：挑戰 【情境】已預料到會增加新工作時 NG：會很辛苦呢，加油啊！ OK：有沒有什麼工作是可以減少的呢？ 要素4：鼓勵創新 【情境】稀奇的點子或不現實的巨大想法出現 NG：這個對我們來說很難啊……。 OK：很好喔！能再多告訴我一些嗎？ 立即學會、一用見效的「心理安全感」溝通用語 ◆每天使用！能打造團隊安全感的語詞 ◆沉默退散！讓會議活性化的語詞 ◆建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞 ◆績效UP！激發團隊挑戰與創新的語詞 ◆鞏固人脈！把客戶變夥伴的語詞 ◆狀況解除！把危機變轉機的語詞 李全興（老查）｜數位轉型顧問 張忘形｜溝通表達培訓師 鄭俊德｜閱讀人社群主編 盧希鵬｜台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授 認同推薦（依首字筆畫排序） 暢銷書作家、學者、專家強力推薦 「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」 ——日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者石井遼介 「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子，必收！」——慶應義塾大學研究所系統設計管理研究科教授 前野隆司 「提升心理安全感後，團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐，讓提升心理安全感的言行選項增多了。」——DAIHATSU大發工業株式會社單元控制開發室室長 住本裕司 書店員好評保證 「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣，你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣，相信與上司和部下的關係都會改變，假使能把20個變成習慣，就有可能以你為中心，讓公司產生變化。」——FUTABA圖書 萩原健太 本書特色 ★ AMAZON暢銷NO.1，專家、企業、書店員強推好書！ ★ 日本「心理安全感」倡議代表•年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導！ ★ 專業理論×實作經驗，全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。 ★ 55溝通用語×圖解速讀，即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。
作者簡介 （作者）原田將嗣 專業指導者、ZENTech資深顧問 曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門，累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。目前作為ZENTech資深顧問，著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成，協助數位化轉型基礎的組織建設。舉辦以「在組織•團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。 （監修者）石井遼介 股份有限公司ZENTech董事。 慶應義塾大學系統設計•管理研究所研究員。 東京大學工學院畢業，新加坡國立大學經營學碩士（MBA） 生於神戶市，研究者、資料科學家、計畫經理。 從事組織、團隊、個人表現的研究，致力於連結學院知識與商業現場。 開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時，也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。 2017年起受日本奧委會委託，擔任奧林匹克醫師•科學團隊成員。 2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》，獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。目前正投入「心理安全感」的研究。 譯者簡介 林曜霆 中興大學法律系畢業，日檢一級合格。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛，自己救！》等。
目錄 你有在用嗎？這些「NG語詞」 監修者序：從「言詞」開始，改變你的團隊 前言 什麼是「心理安全感」？ 營造「心理安全感」的四要素 話 助 挑 新 本書的使用方法 第一章請每天使用！能打造團隊安全感的語詞 1 ○○先生／小姐，早安 2 今天的商談時間是○點∼○點喔！ 3 先來做看看吧！做了就知道。 4 是被什麼卡住了呢？ 5 覺得跟誰談談會有助進展呢？ 6 我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？ 7 現在，有時間談談嗎？ 重點：「前置語詞」與「回覆語詞」 8 ∼這件事謝謝你了。 9那件事，如何呢？ 10 這是嶄新的觀點！再說得詳細些。 11 那樣剛好！ 重點：心理安全感不可或缺的「四個承認」之區別運用 第二章沉默退散！讓會議活性化的語詞 12 本場合的心理安全感，由我來擔保。 13 這個會議的目標是○○。 14 由於需要一些時間，請先寫出來吧！ 15 謝謝。也來聽聽其他人的想法吧！ 16 有沒有能夠組合以上想法，讓事情順利進行的意見呢？ 17 因為想瞭解所以提問，能再多告訴我一些嗎？ 18讓我們一起來回顧，嘗試過後所得知的事情吧！ 19從○○的觀點來看，我是這樣想的。 重點：遠距工作也能建構「心理安全感團隊」的訣竅 第三章建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞 20 之前的一對一會議，我覺得都進行得不怎麼順利，從這次開始，要更認真地面對它。 21 近來工作上有什麼有趣的事嗎？ 22 你曾因怎樣的工作表現被稱讚呢？ 23 請告訴我壞消息跟好消息。 24 有沒有什麼事情是你希望我知道的？ 25 原來是這樣啊，謝謝你告訴我。 重點：行為分析的框架「前置刺激→行為→後果」 26 能再多告訴我一些嗎？ 27 我想到一些事，可以說出來嗎？ 28 你能把談話至今，所感受到的事情告訴我嗎？ 重點：以「對方視角」織成，具心理安全感的人際關係 第四章績效上升！激發團隊挑戰與創新的語詞 29 來看看要怎麼分配任務吧！ 30 為了推展作業，你需要誰的協助？ 31 來試著做做看吧！ 32 為了拿出十倍成效，來想想有沒有想要嘗試的事情吧！ 33 這就是要動腦筋的時候了。 34 有沒有什麼工作是可以減少的呢？ 35 ○○先生是怎麼看的呢？能告訴我嗎？ 36 很好喔！能再多告訴我一些嗎？ 37 謝謝你嘗試了○○，很期待會學到什麼。 38 請讓我分享○○先生的挑戰。 重點：讓「領導力」與「追隨力」最大化 第五章鞏固人脈！把客戶變「夥伴」的語詞 39 讓我們一起……。 40 今天，在這邊要……。 41 這個案子結束時，在你的理想中該是什麼樣子？ 42 這次所詢問的有關○○的部分，目前發生了什麼事嗎？ 43 如果可以的話，能麻煩你再詳細點告訴我嗎？ 44 ○○先生你對△△的部分，是怎麼看的呢？ 45 ○○先生提到的△△部分，是怎麼一回事呢？ 46 是否還需要徵詢貴公司裡哪一位的意見呢？ 47 確實如此，確實如此。 48 老實說，這確實挺困擾的啊！ 重點：重建負面狀態的團隊 第六章狀況解除！把危機變轉機的語詞 49 先停下來想想吧，畢竟我們只能做現在辦得到的事情。 50 是哪裡覺得困擾呢？ 51 發生了什麼事，先來拼湊事實吧！ 52 首先讓我們一起前往客戶那邊吧！ 53 你就想說，那邊還有成長空間吧！還有，○○做得還不錯喔！ 54 雖然很想一起確認……。 55 本書結語 作者後記•謝辭 參考文獻一覽 心理安全感「四要素」語詞一覽表
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