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商務的未來
作者：
溫世仁；整編：侯吉諒
分類：
行銷企管
／
電子商務
叢書系列：e世界
出版社：
聯經
出版日期：1999/12/1
ISBN：9570820365
書籍編號：bk0009275
定價：
160
元
優惠價：
79
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126
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 前言 </FONT> 在一九七八年，也是離現在二十一年前，我們的世界出現了一個新的產品，叫做個人電腦。個人電腦剛發明出來的時候，很多電腦界的專家認為，個人電腦只是個玩具，只是大家業餘休閒時用的電腦。沒有想到，二十年來，個人電腦卻發展成全球最大的產業。個人電腦產業的產值，在一九九八年已超過四千億美元，是世界上最大的單一產業。在未來二十年內，在什麼產業，可能發展出像個人電腦這麼大，或者更大的規模呢？一九九八年年底，微軟公司Microsoft發表了最新的人電腦作業系統win 98，但也同時宣布，win 98是個人電腦最後的作業系統。 因為，微軟以後的發展重心是win NT，而win NT正是企業電腦的作業系統。微軟的計畫是，把現在NT，發展成windows2000。換句話說，從2000年開始，像Mmicrosoft這一類的電腦主要廠商，會把它們的重點，於在企業電腦上。所以，可以說個人電腦在win 98出來時，已經達到發展頂點，再下去是企業電腦的世界。企業電腦的企業系統為什麼會是Microsoft的下一個目標呢？一九九七年開始，Microsoft的整個經營策略有極大的改變，Microsoft突然調整它的軟體開發方向，投資龐大人力在網際網路瀏覽器的開發上，並且免費提供給所有的使用者自由下載。 到了一九九九年四月，微軟的網路覽器在台灣已經擁有百分之七十五的市場佔有率，很多人都不了解，為什麼微軟要花那麼多的錢去開發一個只送不賣的軟體。原因其實很簡單，網際網路在兩三年內席捲全球，成為世界上發展最快速的傳播媒體，在這樣的趨勢下，網際網路很快會成為人類新的生活方式和內容之一，因此，如果我們要預未來五年內，世界上可能出現的最大產業，那就是所謂的E-COMMERCE──也就是電子商務和電子金錢。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序 </FONT> <H4><font color=#008B00>啟蒙眾生</font></H4> 溫先生以精闢的見解和熟練的手法向廣大讀者深入淺出地介紹了當今世界上最熱門的話題──電子商務。首先他以「買一碗麵的商務活動」來闡明「物流錢流」的基本商務行為，進而導入了由商業行為而衍生的「資訊流」的概念。電子商務是二十一世紀的新的商業模式，而資訊流卻是電子商務的基石和動力。書中第三、四章具體講述了未來電子商務活動的特性及它給我們帶來的好處，及電子現金的具體涵意。最後，以二者的結合對社會及人類生活帶來的影響作為總結。本書作者學有所長，事業有成。而今以「啟蒙眾生」的普及方式將自己的學識和寶貴的實踐經驗與大家分享，對社會大眾的貢獻值得我們欽佩和學習。 ──俞新昌（康柏大中國區總栽） <H4><font color=#008B00>無限可能的未來</font></H4> 科技的進步是我們生活習慣所無法追上的。網際網路在最近幾年的興起，改變了許多人的生活方式，也重新定義許多產業的遊戲規則。零售服務業雖然看起來置身於這波浪潮之外，但是我常常在想，科技帶來的改變，我們一定要去掌握。可能一般人以為，便利商店能利用電子商務（E-Commerce）的程度不大，但是由本書中，作者的想法給我們許多啟示，其實便利商店可以做的事情真的很多。在產業的定義上，我覺得便利商店是屬於「情報產業」，我們希望提供給顧客最新的產品，最新的服務，當然還要透過提供高品質的顧客價值，滿足現代人對「新」、「快速」的需求。 科技增加了消費者上述的需求，也給了我們更多的機會和挑戰。所以，誰能握這個趨勢，滿足顧客的需求，誰才能在下一個世紀來臨時，繼續獲得消費者的支持。電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已，本書中作者給了我們一些深入的分析和指引：「資訊流」在錢流和物流外，點出電子商務的精髓，就是要做到整個產銷流程達到「零交期」，亦即商品庫存的流動，透過電了網路的聯繫，在銷售和生產之間，達成一種連續不中繼的最佳狀況，供應商和零售商之間，都沒有庫存的壓力，可以大幅減少企業的經營成本（overhead）。 另外透過亙動式的網路交易，可以在線上解決顧客的問題，更重要的是可以更有效率地蒐集顧客資訊，真正解企業對「顧客在哪裡」的殷切渴望。所以網際網路的電子商務改變了我們一般既定印象的供應鏈，在未來，供應鏈應該是像作者所說的，從顧客在網路上搜尋商品、到網路全球詢價、網路試用、顧客下單訂貨、供應商貨和最後的客戶提貨，而最大的改變，就是交易的過程變短了，速度也加快了，廠商和消費者幾乎是直接交，易這將會對流通體系造很大的衝擊。7-11在數年前就導入了POS情報系統，就是為了因應環境的變化，所做出的決定。 雖然當時的成效不是很明顯，沒有得到大部分人的支持，但是從今天競爭者相繼導入的情形來看，當初我們的決定為7-11帶來了和競爭者差異的優勢，我們可以瞭解消費者的消費習慣與需求，得以設計出更貼近消費者的作業模式，並提供消費者真正需要的商品和服務。不過POS情報系統只能算是社內的Intranet，要和更多的消費者結合，就必須運用網際網路Internet從事電子商務。以連鎖商店在地點上的便利性，我想我們能做的還有很多。比如說透過網路訂購、門市取貨的交易模式，就是值得連鎖商店去開發的機會。在這個模式下，連銷商店的商品的商品就不是局限在門市販賣的形商品，而是所有你可以想到的在理論上都可以透過網路訂購。 雖然目前在物流配送上需要整體的配套作業，但是相信是一種趨勢，而會採取這種趨勢的業者和消費者也會越來越多，所以能最先掌握商機的，才能較競爭者突出。也許這種新的交易模式還不為大部分的消費者所接受，但是在競益激烈的情況下，我們必須因應時勢，創造新的需求，才能打破平衡，領先業界。我想商務的未來是無限的可能，其中亦隱藏著無限的機會等待我們去發掘。Amazon網路書店的成功給了我們很大的啟示，只有不斷求新求變，充分利用科技帶來的便利，才能創造新的競爭優勢，持續保持領先的地位，相信本書可以帶給我們許多新的思考方向。 ──徐重仁（統一超商總經理） <FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 溫先生以精闢的見解和熟練的手法向廣大讀深入淺出地介紹了當今世界上最熱門的話題──電子商務。他以「買一碗麵的商務活動」來闡明「物流錢流」的基本商務行為，進而導入了由商業行為而衍生的「資訊流」概念。電子商務是十一世紀新的商業模式，而資訊流卻是電子商務的基石和動力 ──俞新昌（康柏大中國區總裁） 電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已，本書中作者給了我們一些深入的分析和指引：「資訊流」在錢流和物流外，點出電子商務的精髓，就是要做到整個產銷流程達到「零交期」，亦即商品庫存的流動，透過電子網路的聯繫，在銷售生產之間，達成一種連續不中斷的最佳狀況，供應商和零售商之間，都沒有庫存的壓力，以大幅減少企業的經營成本。另外透過亙動式的網路交易，可以在線上解決顧客的問題，更重要的是可以更有效率地蒐集顧各資訊，真正解決企業對，「顧客在哪裡」的殷切渴望。 ──徐重仁（統一超商總經理）。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> <H4><font color=#B03060>序一／啟蒙眾生／俞新昌 序二／無限可能的未來／徐重仁</H4></font> 前言．．．．．．．1 第一章 電子商務．．．．．5 電子商務不只是上網路買東西．．．．．．6 電子商務最重要的觀念．．．．．．．．．8 商務活動．．．．．．．．．．．．．．．10 電腦與網路．．．．．．．．．．．．．．13 第二章 電子商務的過去與未來．．．．25 企業內的電腦化與網化．．．．．．．．．26 供應鏈的電腦化與網路化．．．．．．．．32 產、銷、客全流程電腦化．．．．．．．．36 三種網路：Intranet、Internet、Extranet．． 39 第三章 末來的電子商務活動．．．．．45 未來與傳統的商務．．．．．．．．．．．46 電子商務的優點．．．．．．．．．．．．70 第四章 E-cash：電子現金．．．．．．85 現金發展史．．．．．．．．．．．．．．86 磁卡發展史．．．．．．．．．．．．．．89 消失中的傳統銀行．．．．．．．．．．．93 第五章 E-commerce ＆ E-cash．．．．103 顧客願望的實現．．．．．．．．．．．．104 供應鏈願望的實現．．．．．．．．．．．108 待克服的問題．．．．．．．．．．．．．114 電子商務的希望：美國先行．．．．．．．119 第六章 未來商務的贏家：E+T>T．．．121 電子商務金額成長預測．．．．．．．．．122 網路威力不會只限於高科技業．．．．．．124 E>T or T>E？．．．．．．．．．．．．．126 附錄 忠誠會員制的新時代．．．．．．131 忠誠會員制的過去與現在．．．．．．．．132 電子現金系統的發展．．．．．．．．．．135 忠誠會員制電子化的優點．．．．．．．．140 忠誠會員制成功的關鍵．．．．．．．．．148 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> <b>溫世仁</b> 明日工作室創辦人。1948年生，台灣台北人，台大電機研究所畢業。曾獲青年獎章，曾任金寶電子總經理，英業達廠長、總經理，現任英業達集團副董事長。著有：《前途》、《台灣經濟的苦難與成長》、《成功致富又快樂》、《東亞金融風暴》、《2001年第二次奇蹟》、《領袖》、《教育的未來》、《商務的未來》等書。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 譯者簡介</FONT> <b>侯吉諒</b> 1958年生，台灣省嘉義縣人，國立中興大學食品科學系畢業。曾任時報周刊編輯、聯合報副刊編輯、海風出版社總編輯，現任明工作室副總經理。曾獲三次中國時報「時報文學獎」、「國軍文藝金像獎」、空軍「藍天美展」書法獎、全國優秀青年詩人獎、年度詩人獎等。
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