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服務勝經
作者:
作者:三上元;
譯者:
徐華瑛
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:經營家系列13
出版社:
日之昇文化
出版日期:1999/5/1
ISBN:957838632x
書籍編號:bk0023917
頁數:245
定價:
250
元
優惠價:
88
折
220
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內容簡介
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■ 內容簡介
服務的戰火已經點燃了,誰能擄獲消費者的心、迎合時代的潮流,甚至下賭注地超越時代潮流,誰就能贏得最後的滕利,並換來企業的永續經營。本書將以豐富的實例、創新的觀念及獨特的建議,教您在「企業服務戰」中致勝的秘訣。
■ 序
作者 序 近一、兩年來,我相當專注於「服務」這股潮流,並觀察過各式各樣的公司,更深深感受到不僅美國變了,連日本也開始起了變化。 首先是企業方面對於「退貨」所採取的態度,己經逐漸開始出現些許的影響。在百貨公司或專賣店中,對客人的「退貨」要求也一直秉持相當開明的作風,但大多數的商店卻從未將這種處理方式明確的表示出來;也就是說,他們所採取的是一種「接受但不鼓勵」的消極逃避態度。
■ 目錄
以服務取勝的時代開始了! 進步神速的服務革命之最前線 服務所衍生出來的新商機 從服務來剖析一個時代 「真誠服務」是時代的新潮流
■ 作者簡介
三上 元 一九四五年生。一九六八年畢業於慶應義塾大學商學部。曾任大型量飯店店長、銷售總括課長及營業企劃課長等職務。一九八三年十月,進入日本行銷中心株式會社「現在的船井總合研究所」,現在船井總合研究所株式會社董事、funaii fax週刊總編輯。
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