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贏家管理守則：公司異常情況&顧客怨言處理
譯者：
張貴芳。蘇德華
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：暢銷經典8
出版社：
台灣實業
出版日期：1999/3/1
ISBN：9577008410
書籍編號：bk0026120
頁數：111
定價：
140
元
優惠價：
77
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108
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 所謂異常，是指生產活動或商品的不正常；所謂怨言，是指顧客的不滿：所謂索賠，是顧客理所當然的權利要求。本書主要闡述異常管理和怨言管理兩個方面的內容。而且，隨著提高商品品質策略的國際化趨勢，本書還對ISO9000系列所要求的異常、怨言管理也進行了說明。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序</FONT> 前言 本書主要是闡述異常情況管理和怨言管理兩個方面的內容。對於異常情況管理，本書就工廠內異常情況的早期發現、適當的處理方法、事前預防的方法等進行闡述；對於怨言管理，本書就索賠、怨言管理的目的、效果、實施策略以及由怨言引起的損失成本等進行闡述。而且，隨著提高商品品質策略的國際化趨勢，本書還對ISO9000系列所要求的異常、怨言管理也進行了說明。 因此，我希望管理者、監督者能把本書闡述的異常、怨言管理方法適時地應用到自己公司裏，不斷地改善、不斷地實踐，相信其結果是令人欣慰的。而且，本書中的「coffee break」也是非常有趣的材料，希望讀者能細細地品味、咀嚼。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 前言 異常情況與怨言管理 異常情況的管理 怨言管理 損失成本 ISO9000系列與異常情況、怨言管理 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> 蘇德華 四川省人。華西醫科大學外文系畢業。現任職於華西醫科大學外文系助教，翻譯出版的作品包括了「甘地傳」等英語及日文書籍數十本。 張貴芳 四川省人。渝州大學外文系英語專業學士，翻譯出版的作品包括了「幸福的泉源」等多本英語書籍。現任職於出口貿易公司。
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