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創造顧客的策略
作者:
作者:山口博康;
譯者:
王文英
分類:
行銷企管
/
經營學‧成功典範
叢書系列:企管叢書7
出版社:
世茂
出版日期:1995/11/1
ISBN:9575294572
書籍編號:bk0032072
頁數:244
定價:
180
元
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142
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 許多業務人員都知道推銷記得技巧,可是,對於真正能提高實質業績,滿足顧客、創造顧客,卻往往苦於不得其門而入。 本書的重點不在於推銷的技巧,而是如何運用使顧客滿足,使業務人員一方面能發新客戶;面強化與舊顧客之間的關係,以達到「提高業績」的實質成效。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序</FONT> 一位優秀的業務原通常都是採取顧客中心主義。這種營業態度的重點在於如何服務應對才能使顧客滿足,換言之,也就是以滿足顧客的要求為先決條件,而不是以產品推銷為目的。 這種營業態度的根本,就好比是與異性談戀愛時的心理及應對方法。這囡[察對方的眼神變得很敏銳,隨時注意對方的一舉一動,並希望對方也注意自己。這個過程彷彿是從單相思到彼此相愛,整個經歷是愉悅、絲毫不為苦的,甚至快樂得難以形容。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 喜歡顧客為先決條件 檢討對顧客友好程度的四個階段 爭取關鍵人物 深入接觸顧客的方法 爭取新顧客的秘訣 以顧客為訴求的列表和約談技術 吸引顧客的實際方法 使顧客著迷的十種說話術 摒除說「難堪話」的習慣 被顧客拒絕時的妙招 沒有話題約談時的竅門 促銷產品的方法—實物引誘 提供顧客營業上的意見,以拉近彼此的距離 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> 山口博康 1947年出生於東京都三鷹市,中央大學畢業。曾經擔任專業公司的營業主管、行銷顧問等職,1983年成立經營效率研究所。現在為該研究所的董事長。著作有《創造顧客的策略》《超級推銷員》《超級開拓新顧客的推銷術》《營業課長的一百項工作》《不一樣的環境,不一樣的營業活動》《輕鬆提高業績的方法》等。
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