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顧客教你的10件事—充分滿足顧客需求提昇品牌忠誠度
作者：
凱莉‧慕尼（Kelly Mooney）、 蘿拉‧柏格罕（Laura Bergheim）
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2002/11/1
ISBN：9574936899
書籍編號：kk0050508
頁數：288
定價：
299
元
優惠價：
79
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236
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<b><font color="#aa0000">內容簡介</font></b> 本書是一種遲來的表白，這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引，瞭解對顧客真正重要的事情；藉此發揮綜效，創造出完美的「顧客經驗」。本書是一張現實世界中的地圖，指引你贏得顧客的心，並且保有他們的忠誠度，更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。 <b><font color="#aa0000">目錄</font></b> 推薦序 麥當勞 行銷執行協理 陳薇雅 目錄 前言 簡介 顧客教你的 第一件事 贏得顧客信任 顧客教你的 第二件事 鼓舞消費者 顧客教你的 第三件事 凡事簡化、容易簡化 顧客教你的 第四件事 讓顧客主導一切 顧客教你的 第五件事 教育你的顧客 顧客教你的 第六件事 7-11全天候服務 顧客教你的 第七件事 瞭解你的顧客 顧客教你的 第八件事 超越顧客的期望 顧客教你的 第九件事 回饋與建立誠信 顧客教你的 第十件事 與顧客同在 <b><font color="#aa0000">作者簡介</font></b> 凱莉‧慕尼是Ten Worldwide公司的靈魂人物，也是以互動行銷著稱的Ten/Resource公司之總裁和經驗長。在她的工作生涯中，曾協助許多品牌建立相關的「顧客經驗」，服務的客戶包括維多莉亞的秘密、蘋果電腦、福特汽車、Lee牛仔褲、Hush Puppies鞋業、Chris Craft，以及銳跑運動鞋（Reebok）。慕尼經常舉辦演講和研討會，並活躍於各媒體，包括《時代》雜誌（Time）、《財星》雜誌（Fortune）、《公司》雜誌（Inc.）以及《極速企業》（Fast Company）、NPR、CBS、CNN等電視台。 蘿拉‧柏格罕為Ten/Resource公司之內容策略總監，活躍於多種媒體，已有五本非小說類散文集出版，並主持全國性廣播節目，為King Features（漫畫代理公司）撰寫專欄，並常出現於全國談話性節目及CNN、CNBC等。
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