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顧客的感謝信
作者:
佐藤寬
譯者:
丁小艾
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:Practical 059
出版社:
中國生產力中心
出版日期:2006/12/20
ISBN:9867096274
書籍編號:kk0164963
頁數:168
定價:
200
元
優惠價:
79
折
158
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
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顧客的感謝信
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內容簡介
作者介紹
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顧客的感謝信 傾聽顧客真實的聲音,創造顧客成功! 你知道什麼樣的服務會讓顧客想寫感謝信嗎? 充滿期待和感情的顧客聲音,是「助人為樂」的員工,在以滿足顧客和同事需求為宗旨的企業系統中,發揮這項資質的成果。 透過本書中介紹從顧客、員工和企業系統中產生的「高興和感謝的交流」結構,你可以了解如何創造企業價值,甚至讓這些價值產生經濟效益。如此顧客的感謝信就會如雪片般飛來,大家都會沐浴在充滿感謝的接觸中!
佐藤寬 人事活性化顧問。有限會社??? (TA•OK) 人財開發董事長。 一九四六年出生於東京。工學院大學建築系畢業。一級建築師。根據企業人的經驗,專攻人材活性化,獨立門戶。在許多企業和團體中以「人的心理和行為」為主題,推動有關滿足顧客需求 (CS) 和改善人際關係的研習、演講和諮詢。對這方面有興趣的人,歡迎洽詢。 現職:日本交流分析學會、日本交流分析協會、Roll Lettering學會、東京SELF研究會。 主持:待客好感度研究會、銷售管理研究會、聘用研究會、顧問經營研究會。 主要著作:《一本讓他說「我想當他部下」的書》(實務教育出版)、《鑽石商務開發計畫》、《現在開始 90》(鑽石社)、《您也可以成為專業講師》、《Egogram的閱讀方式和行為處方的開立方法》(鳥影社)、《山岡鐵舟 幕末.維新的》(光文社新書)等約十本。其他尚有錄影帶、雜誌連載等。
精熟練習:從新手躍身
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