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空中老爺 暴走服務
作者：
空中老爺（資深座艙長）
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
出版社：
悅知文化(精誠資訊)
出版日期：2018/3/8
ISBN：9789578787131
書籍編號：kk0461995
頁數：256
定價：
300
元
優惠價：
79
折
237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
作者介紹
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空中老爺 暴走服務 各大媒體爭相轉載！ 最會說故事的資深座艙長服務之道！ 讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量 當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業， 企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。 當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」， 在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。 身為第一線服務業戰士， 最令人服氣的特質是什麼？ 服務，是當今企業有效維繫顧客關係的專業。 一年飛行執勤時數長達1100小時，服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙，顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾，身為高EQ的資深座艙長，嫻熟人情世故、讀人讀心，本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。 我們的生活和工作，服務總是無處不在。無論你是醫護人員、餐廳服務生、飯店房務員、便利超商店員、餐飲服務員……或有志於從事相關工作，服務業已是21世紀最重要的行業。空中老爺以他敏銳的心，分享他多年的實務經驗，帶你探究服務工作之奧義： � 極致專業的展現──應變力 � 魔鬼就在細節裡──精準度 � 貼心與相互尊重──人間力 � 服務可以不遷就──扭轉力 � 理念回饋與價值──初心 � 出錢的不是大爺──同理心
空中老爺（資深座艙長） 目前擔任美籍航空公司資深座艙長，從事航空服務業20年餘，擅長以冷靜的態度與敏銳的觀察力，在3萬英呎的高空中，貼心服務乘客的需求，也因此自有一套透徹人性的處事準則。 雖然身處於令人稱羨的飛航服務行業，談起服務理念卻一點也不曲高和寡，懇切的建議、體貼的心情，正是他分享FB粉絲專頁「空中老爺的日常」的初衷，也期待這份服務心意與熱忱可以傳達給各行各業的服務崗位，成為第一線服務人員的支持力量。 座右銘： 你不能改變際遇，但你可以改變心境。改變世界，不如改變視界。
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