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體驗時代的行銷革命
作者：
駱少康、張艷芳、黃榮華 編著
分類：
行銷企管
／
電子商務
叢書系列：崧燁-一般叢書
出版社：
崧燁文化
出版日期：2018/5/25
ISBN：9789579339995
書籍編號：kk0467476
頁數：266
定價：
299
元
優惠價：
88
折
263
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
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體驗時代的行銷革命 內容簡介 一般大眾可能不知道原來化妝品的產品成本只佔售價的百分之五，一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒藥價差十幾倍，原料差不多，只差香味不同；新加坡航空的空姐身上的香水是新航特製的還有申請專利，這一切都是因為行銷後讓您有與眾不同的體驗。體驗時代就是讓消費者有不同的體驗所以有各種的客製產品產生，現代社會大量生產，低價促銷的時代已經過去了，本書教您脫離傳統行銷拚低價的紅海，帶您走進體驗時代的行銷革命找到自己的藍海。
作者簡介 作者序 體驗行銷是伴隨著體驗經濟而來的，體驗經濟的到來催生了體驗行銷。所以說，體驗行銷是體驗經濟時代的行銷革命。 傳統經濟主要注重產品本身的功能強大、外形美觀、價格優勢，藉由產品的吸引力來獲取經濟利益：體驗經濟則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力。 隨著體驗經濟的到來，生產及消費行為發生了如下變化： （1）以體驗為基礎，開發新產品、新活動； （2）強調與消費者的溝通，並觸動其內在的情感和情緒； （3）以創造體驗吸引消費者，並增加產品的附加價值； （4）以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。 這些變化呼喚著體驗行銷，體驗行銷應運而生。那麼什麼是體驗行銷呢？ Bernd Schmitt在他所寫的《體驗行銷》(Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to your Company and Brand)一書中指出，體驗行銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面，重新定義、設計行銷的思考方式。 體驗行銷已經滲透到我們生活的各方面。 麥當勞裡的食譜本身對顧客而言固然存有吸引力，但是，顧客之所以喜歡去麥當勞，主要是因為那兒整潔明快的擺設、快捷的服務以及小孩們所喜好的各種娛樂活動。簡而言之，顧客真正的需要的是消費體驗。 體驗式行銷的理念新穎而有現實意義。許多跨國公司在開拓華人市場的過程中已經在運用和實施體驗式行銷策略，並取得了很大的成功。Haagen-Dazs、王品集團、NIKE、可口可樂和百事可樂等公司所運用的體驗行銷策略，對市場形成了很強的穿透力。 體驗行銷正以強大的勢頭發展著，也必將成為一種強有力的行銷方式。我們應該適應市場的變化，充分掌握體驗行銷這種方式，引領行銷新潮流。只有那些順應了時代潮流的商家， 才能真正吸引顧客， 並且在新經濟中勝出。
目錄 第一篇 設定體驗行銷策略 第一章 界定體驗行銷 第二章 分析消費者的體驗心理 第三章 顧客體驗定位 第四章 體驗行銷策略要素 第五章 體驗行銷策略整合 第二篇 精心設計顧客體驗 第六章 體驗行銷的設計流程 第七章 體驗行銷設計策略 第八章 設計顧客接觸點 第九章 體驗行銷工具 第十章 混合式體驗與全面體驗 第十一章 促進顧客參與 第三篇 體驗行銷策略 第十二章 感官體驗策略 第十三章 娛樂體驗策略 第十四章 情感體驗策略 第十五章 文化體驗策略 第十六章 服務體驗策略 第十七章 品牌體驗策略 第十八章 店鋪體驗策略 第十九章 團隊體驗策略 第四篇 顧客體驗管理 第二十章 管理顧客的體驗期望 第二十一章 管理顧客體驗”關鍵時刻” 第二十二章 致力於不斷創新 第二十三章 把顧客當成財務資產
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