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旅遊心理學
作者：
杜煒 主編
分類：
旅遊‧地圖
／
觀光學
叢書系列：YT(旅遊教育)
出版社：
崧燁文化
出版日期：2018/12/21
ISBN：9789576816727
書籍編號：kk0479970
頁數：330
定價：
550
元
優惠價：
88
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484
元
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內容簡介
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旅遊心理學 內容簡介 本書為旅遊工作者提供了一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。透過對旅遊心理學的學習和研究，人們可以更清楚了解現實旅遊者和潛在旅遊者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊活動過程中各方面的需求、特點及規律，預測旅遊行為的發展傾向；設計和提供更多能夠滿足旅遊者需要的旅遊產品，提供優質的旅遊服務；培養更多符合旅遊業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者，提高員工的工作積極性和工作效率；使旅遊經營管理決策更加科學化和藝術化，使旅遊業得以更好地發展。
目錄 前言 第一章 緒論 /001 第一節 心理學概述 /001 第二節 旅遊心理學的基本問題 /010 第二章 旅遊行為動因 /018 第一節 旅遊者的需要 /018 第二節 旅遊者的興趣 /031 第三節 旅遊動機 /035 第四節 旅遊目標 /044 第三章 旅遊者的認知心理 /050 第一節 認知過程 /050 第二節 旅遊者對旅遊條件的認知 /062 第三節 影響旅遊知覺的因素 /067 第四章 旅遊者的態度與行為 /080 第一節 旅遊者的態度 /080 第二節 旅遊者的態度與行為決策 /086 第三節 旅遊消費態度的形成及改變 /090 第五章 旅遊者的個性心理 /102 第一節 旅遊者的個性及其特徵 /102 第二節 旅遊者的個性表現 /110 第三節 旅遊者個性的測定方法 /118 第六章 旅遊者的社會心理 /126 第一節 群體與旅遊行為 /126 第二節 家庭群體與旅遊行為 /130 第三節 社會階層與旅遊行為 /136 第四節 社會文化與旅遊行為 /141 第七章 旅遊者的審美心理 /150 第一節 旅遊者的審美心理 /150 第二節 旅遊者的審美心理與旅遊服務策略 /160 第三節 旅遊者的審美心理與旅遊經營策略 /163 第八章 旅遊服務心理 /174 第一節 旅遊服務與旅遊服務質量 /174 第二節 優質服務與旅遊者心理 /187 第九章 旅遊服務心理策略 /203 第一節 旅遊過程中的顧客心理與服務策略 /203 第二節 旅遊者的性別、年齡、職業差異與服務策略 /211 第十章 旅遊企業員工的心理管理 /222 第一節 旅遊企業員工的個體差異與管理 /222 第二節 旅遊企業員工的行為與激勵 /229 第三節 旅遊企業員工的情緒控制 /234 第四節 旅遊企業員工的挫折心理與管理 /239 第五節 旅遊企業員工的心理培養與保健 /246 第十一章 旅遊企業的群體心理管理 /253 第一節 旅遊企業活動的群體行為 /253 第二節 旅遊企業的群體行為管理 /259 第三節 旅遊企業的內部溝通與員工心理 /272 第十二章 旅遊企業領導者心理 /282 第一節 領導者的管理角色與影響力 /282 第二節 旅遊企業的領導風格與領導藝術 /288 第三節 旅遊企業領導者的心理素質與心理調整 /303
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