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練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果
作者：
R．W．伯克（R.W. Burke）
譯者：
姚怡平
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：心視野
出版社：
采實文化
出版日期：2020/3/26
ISBN：9789865071059
書籍編號：kk0508796
頁數：320
定價：
350
元
優惠價：
88
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308
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果 內容簡介 有人的地方就有立場， 面對衝突對立面， 如何不被惹怒，也不逃避， 輕鬆有效溝通、說服對方或共創雙贏？ ★榮獲2017年美國自我成長類最佳圖書獎決選 ★多位商管、個人成長書籍暢銷作者齊聲讚譽！ 在與人相處時，你是否也有以下的情況—— ．一遇衝突就退縮，即使覺得委屈，也寧可悶在心裡 ．面對衝突就暴怒，說話傷人又傷己，讓關係破裂 ．總看不慣某些人的行為，即使對方沒做錯什麼 ．上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架 ．同樣的問題吵個沒完，卻始終無法解決問題 有時，情緒贏得當下的勝利，代價卻是對方的犧牲， 反而種下對方更激烈的不滿情緒…… 所以，一遇到同樣的問題，情緒只會再度被引爆， 衝突和爭吵變成沒有結束的一天。 ◆衝突的發生，有可能「你」就是衝突本身 世界上，有超過七十億人口、一百九十六個國家、 七千種語言和接近三十種的主要宗教， 有這麼多的人事物，就有這麼多不同的價值觀， 因此容易造成人與人之間的衝突。 本書作者是教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練， 因為童年有不愉快的成長經驗， 他曾經是個用憤怒武裝自己的人，一整天都在和別人起爭執， 連自己深愛的妻兒都對他產生深深的恐懼感。 直到有天，他終於意識到，他才是所有衝突發生的主要原因， 因為他總是陷入憤怒的情緒綁架，只用衝突解決衝突， 反而造成更多傷害、變成衝突根源，卻無法解決任何問題！ ◆五大步驟，辨認自己的情緒模式，打造最佳回應 上教練課程後，伯克的人生有了一百八十度的大轉變。 他發現衝突帶來的情緒，全是因為價值觀不同， 當人們開始意識到這一點，就能開始換位思考。 只要不被情緒綁架，就能表現出最好的自我，產生最明智的結果。 第一步：沒有真正的對錯，只有立場不同 個人價值觀是導火線。找出引起你情緒的價值觀，並提高自我意識。 第二步：該逃離現場或正面迎戰 發生衝突後，會產生情緒能量，會有恐懼、激動、壓力、憤怒、害怕等反應。 第三步：找出自己的「激怒點」 管理衝突前，要先消除人們價值觀被冒犯的情緒，就能避免火上加油。 第四步：中斷情緒反應，對地雷視而不見 與其捍衛價值觀，不如解決問題；能分辨情緒反應後，就能練習中斷情緒，不被綁架。 第五步：駕馭憤怒，不再情緒化 學會駕馭憤怒，用理性回應取代情緒反應，就能成為衝突管理的贏家。 即使已經有所意識，下次遇到衝突時仍可能被激怒， 這是人之常情，不需要因此自責或感到氣餒。 只要透過一次又一次的練習， 就能自在面對衝突，創造雙贏！
作者簡介 R．W．伯克（R.W. Burke） 教練專業卓越研究所（iPEC）的認證專業教練，擁有普洛威頓斯學院會計學學士學位，以及普洛威頓斯學院商學院金融專業的工商管理碩士學位。 30年來，他一直在汽車業中工作。在過去6年中，他一直致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動（CEM）項目的頂級教練，該項目涵蓋7個州的23家經銷商。他還負責福特汽車公司的區域員工教育計劃CEM Inside，還與BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作開發一個輔導計畫和工作坊。 譯者簡介 姚怡平 台灣人，自由譯者，譯作三十餘冊。 黎明前的黑暗最是深沉， 但別忘了，你所盼望的星，黑暗中才會升起。——摘自<SUGA’s Interlude>
目錄 好評推薦 推薦序 別讓你內在的天才，成為憤怒的巨人／約翰．古扎瓦 推薦序 最好的道歉，就是改變行為／丹尼絲．伯克 Part 1 控管衝突，先認清自己的價值觀 01 自省：衝突的發生，可能自己就是衝突本身 02 準備：改變從自我覺知開始 03 憤怒：成長背景種下衝突的種子 04 現實：信念決定你的人生 05 緣由：現在的你往往受到過去的影響 06 負責：從可掌控的事著手 07 體悟：行為是一個人價值觀的展現 Part 2 認識自己，是轉變一切的開始 08 第一步：表明個人價值觀 09 再現：個人價值觀是觸發因子 Part 3 提高意識，掌握情緒產生的時機 10 第二步：識別棘手狀況 11 反應：情緒能量的產生 12 暴怒：累積的衝突，造就強烈的反應 Part 4 釐清衝突，學會調整情緒強度 13 第三步：分辨情緒反應 14 抑制：反應論 Part 5 修正反應，不讓情緒綁架大腦 15 第四步：中斷情緒反應 16 重複練習：無意圖、無情緒、無反應 17 了結：走出過往掙扎，理解是寬容的前奏 18 回應：做自己的教練 Part 6 駕馭憤怒，找回自主權 19 第五步：打造回應模式 20 解決：學習衝突管理改變人生 後記 同樣的遭遇，卻不被憤怒懲罰的人生 附錄
容貌焦慮：擺脫壓力、
松浦彌太郎：50歲後
五十歲後的優雅：縮得
命定之書：一頁篇幅，
讓我為你修復容顏：義
你需要的不是堅強，而
喜憨30，笑容永續：
不只是旅行：把每一次
薩提爾的自我覺察練習
每天寫一張神可貼，九
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