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解決爭議的藝術
The Art of Dispute Resolution
作者：
Fanny Fung, Kenneth Chow, Betty Chiu
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
出版社：
香港三聯
出版日期：2020/7/17
ISBN：9789620446535
書籍編號：kk0517551
頁數：232
定價：
440
元
優惠價：
88
折
387
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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解決爭議的藝術 內容簡介 和另一半吵架了，怎麼辦？ 工作時與上司產生衝突，要如何處理？ 鄰居每天製造噪音，應該怎樣應對？ 有人的地方就有爭議，日常生活中，爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎？ 解決爭議是處理人際關係的藝術，要解決的不在於爭議本身，而是怎樣有效溝通，修補破裂的關係，達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述，通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子，深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭，以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式，例如一個眼神、一個動作所表達的訊息，了解他人真正的內心世界，並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。 爭議 ＝/＝ 失敗、無助、憤怒、怨懟 爭議 ＝ 尊重、溝通、創意、共贏 學會面對爭議，將令你的人際關係變得更融洽，為工作以至生活帶來新的轉機。 本書特點 內容深入淺出，例子非常生活化及可操作性，由於作者是認可調解導師，故等於上了一個調解課程，非常有參考價值。
作者簡介 Fanny Fung（馮詠敏）、Kenneth Chow（周林輝） 為資深認可調解員、認可調解課程資深導師、認可調解員導師計劃名冊內之導師及認可調解課程考核員。 Betty Chiu（趙熙妍） 於傳媒、出版、教育行業工作多年，相信文字擁有撫慰心靈，改變人生的能力。
目錄 前言 解決爭議的藝術 14 第一章 甚麼是爭議？ 16 第二章 了解爭議背後的真正需要 26 第三章 衝突的四種類型44 第四章 五種爭議者處理衝突的模式 64 第五章 引發爭議的八種源頭 88 第六章 建立解決爭議的平台116 第七章 有效解決爭議的技巧150
珍藏的話語：松浦彌太
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每一日的光冥想練習：
我睡不著的那一年：2
下班後，人生才開始：
歐陽靖．味覺與記憶：
失去妳以後，我也成為
走人少的路：連加恩的
永不嫌遲：在任何年齡
打造強韌內在的少林精
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