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網際網路客戶服務
作者:
Customer Service on the Internet;
分類:
行銷企管
/
電子商務
出版社:
和碩科技
出版日期:1998/5/1
ISBN:9579835314
書籍編號:sb0059826
頁數:0
定價:
320
元
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88
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282
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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絕版書:確定不再版的商品,僅提供書籍資訊參考。
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內容簡介
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■ 內容簡介
網際網路上的客戶服務有下列特色: (1)滿足一天24小時,每週7天的服務需求。 (2)以較低的成本、在較短的時間中提供更多的資訊與服務。 在本書中,作者以實際的案例說明與網際網路客戶服務相關的策略及問題,以期讓讀者了解真正可行的線上客戶服務,內容包括: (1)如何建立網際網路上的客戶服務 (2)如何在線上提供有用的資訊以減少電話的負荷 (3)如何重組資訊以方便客戶立即取用 (4)如何幫助客戶為其複雜的問題找到簡要的答案 (5)如何進行花費不多的線上市場調查
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