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■ 內容簡介
本書的內容是以介紹旅À]的實»Ú作業為主¡A¦Ó且是專ªù介紹旅À]的客房³¡所屬的櫃檯»P房務³¡ªù之從業人員¡A如何在工作時¯à夠百分之百的完成其工作¡B服務¡A以¹F到ÅU客之滿意¡C 櫃檯是旅À]的精神中樞¡A為旅客q房»P安排房¶¡¡A接受¸ß問服務¡A»P¶l¹q的發°e傳»¼所¡C同時ÁÙ接受旅客的ª÷¿ú借¶U»P外幣交換¡A»P收取旅客在À]內的一切消¶O之¶O用¡C 房務是旅À]專ªù保¾i»P清潔客房¡A使客房永»·保持最佳的狀況Åý旅客住宿之場所¡A另外再°t合服務人員的服務¡A以¹F到旅客之家外之家的n求¡C使旅客住在旅À]感ı一切如意¡C
■ 目¿ý
一¡B旅À]概念 二¡B旅À]的組織 三¡B業務的推廣 四¡Bq房作業 五¡B旅客¾E入手續 六¡B客帳作業 七¡B旅客¾E出手續 八¡B旅À]¹q¸£作業系統介紹 九¡B房務管理 十¡B房務管理實務 十一¡B房務維Å@ 十二¡B保¨¾»P消¨¾ 十三¡B人事»P°V練
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