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服務勝經
作者：
作者：三上元；
譯者：
徐華瑛
分類：
行銷企管
／
經營學•成功典範
叢書系列：經營家系列13
出版社：
日之昇文化
出版日期：1999/5/1
ISBN：957838632x
書籍編號：bk0023917
頁數：245
定價：
250
元
優惠價：
88
折
220
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 服務的戰火已經點燃了，誰能擄獲消費者的心、迎合時代的潮流，甚至下賭注地超越時代潮流，誰就能贏得最後的滕利，並換來企業的永續經營。本書將以豐富的實例、創新的觀念及獨特的建議，教您在「企業服務戰」中致勝的秘訣。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 序</FONT> 作者 序 近一、兩年來，我相當專注於「服務」這股潮流，並觀察過各式各樣的公司，更深深感受到不僅美國變了，連日本也開始起了變化。 首先是企業方面對於「退貨」所採取的態度，己經逐漸開始出現些許的影響。在百貨公司或專賣店中，對客人的「退貨」要求也一直秉持相當開明的作風，但大多數的商店卻從未將這種處理方式明確的表示出來;也就是說，他們所採取的是一種「接受但不鼓勵」的消極逃避態度。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 以服務取勝的時代開始了！ 進步神速的服務革命之最前線 服務所衍生出來的新商機 從服務來剖析一個時代 「真誠服務」是時代的新潮流 <FONT COLOR="#AA0000">■ 作者簡介</FONT> 三上 元 一九四五年生。一九六八年畢業於慶應義塾大學商學部。曾任大型量飯店店長、銷售總括課長及營業企劃課長等職務。一九八三年十月，進入日本行銷中心株式會社「現在的船井總合研究所」，現在船井總合研究所株式會社董事、funaii fax週刊總編輯。
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