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背對問題的思考：忙著分析問題找原因，你離目標可能愈來愈遠！
Thinking Backwards：The Art of Problem Solving in Business
作者：
范•哈斯垂特、馬汀•史波瓦
譯者：
謝樹寬
分類：
哲學•宗教
／
邏輯
叢書系列：Think
出版社：
大是
出版日期：2012/4/27
ISBN：9789866037276
書籍編號：kk0316426
頁數：240
定價：
280
元
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79
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221
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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背對問題的思考：忙著分析問題找原因，你離目標可能愈來愈遠！ 麥肯錫和波士頓顧問公司，為什麼能成為世界頂尖的解決問題高手？來自這兩家公司的作者范•哈斯垂特／史波瓦，現身說法告訴你： 面對問題，往往不能解決問題， 「背對問題」的思考，才會快又有效解決。 為什麼？ 兩位作者說，這是因為—— •「在學校，我們學習解決問題的第一步是定義問題(而非我們的目標)，接著是認真的診斷問題(而不是測試解決的方法)，非要這樣做之後，才會在最後階段提出評估，而且總結『解決方案』的部份總是一點點。」 •「在公司，解決問題的時候，開頭經常是帶著最好的意圖，往往最後是以徹底失望告終，而且常常很不智的製造了更多問題，最後根本沒造成實際的影響或改變。」 •更糟糕的是，問題發生之後大家只顧著追究：這是誰造成的？誰該負責？結果是：目標被擺在一邊。 解決問題的關鍵，不是面對問題窮追猛打，而是反過來「背對問題」思考——想清楚，我的目標是什麼？如何不卡在過程中發生的旁支情節？ 「背對問題的思考」，為什麼能幫我們找到目標和方法？ 舉個例子：如何讓店內商品擺設的效能提高？提高坪效？ 大學或商學院裡學到的解決問題模式，通常是先列出所有會影響擺設效能的因素。於是一份長清單出來了：產品類型、折扣比率、商店位置、擺設當天是星期幾、持續擺設時間、平面媒體的幫助、品牌的品質、商品貨源供應、擺設面的數量、商店的大小等等。學術研究顯示：你總共可以列舉一百零八個因素。天哪！ 傳統的問題處理法，風險在於可能膨脹成無盡的問題和次問題清單，你反而額外又多花了一番排定優先序和篩選的功夫。 「背對問題」的思考，則是問題發生時，運用分析架構，迅速找出為數不多、但可行性高的假設性解決方法，然後一一測試。兩位來自麥肯錫和波士頓顧問公司的作者會教你： 一、問題的分析架構只有三種：問題處理法、解答處理法、步步為營處理法。 二、什麼時候、該運用哪種架構，才是最適當的。 三、如何提出為數不過多，且可行性高的假設性辦法。 重點是：分析架構用對了，你不會被那些看似合理、但相當可疑的論點所誤導。你會立即討論哪些解決方法正確或不正確，讓每個利害關係人都參與了解決問題的過程，不會在分析了一籮筐資料之後，匆匆作成決定。你會知道，要如何「干預」，才得以解決問題；也就是說，你會知道：要促使大家開始行動，你只需要做的三到五件事是什麼。 從提升廣告營業額，到替聯合國解決非洲飢荒，本書讓你見識「背對問題的思考」有多省錢、多犀利。 推薦： Amazon讀者評語：「本書使得解決問題更有效率，而且更有趣。」 荷蘭2010年頂尖主管獲獎人Frits van Eerd說：「終於有本書不說廢話，直指領導的核心本質。這本書讀了很受用，又有趣。對未來的贏家來說大有啟發性。」
范•哈斯垂特(Rob van Haastrecht) 目前從事獨立諮詢顧問與企業暫代經理人。之前曾在阿姆斯特丹和奧克蘭(紐西蘭)的波士頓顧問集團(Boston Consulting Group)任職八年。他的客戶範圍遍及各產業的策略與改革管理。 哈斯垂特畢業自鹿特丹伊拉斯謨斯大學，主修企業經濟，曾任教伊拉斯謨斯大學行銷學助理教授四年。 他之前出版過一本改革管理書籍(荷文版)。哈斯垂特與他的伴侶蜜雪兒和兩名子女目前生活在荷蘭阿蘭德爾文。 作者電子信箱：rob@vanhaastrecht.com 馬汀•史波瓦(Martin Scheepbouwer) 是網路產業的總經理。他大學畢業後便進入麥肯錫顧問公司(McKinsey & Co)，從初階分析師做起，在七年內，他成為企劃案經哩，主要負責高科技和媒體產業客戶。之後他加入eBay公司,擔任荷蘭分部財務長三年。 2008年起他在Schibsted ASA線上廣告部門擔任過多項高階職務，目前是主管南歐地區的業務。 史波瓦取得歐洲排名前十大的荷蘭臺夫大學(Delft University)機械工程碩士和歐洲工商管理學院((INSEAD，或音譯為英思雅德)企管碩士學歷。目前與妻子和兩名子女定居西班牙巴塞隆納。 作者電子信箱：martin@scheepbouwer.net
導言 為什麼要背對問題思考？ 背對問題，才會向著目標／解決問題怎樣快又有效？ 第一章 「野心」可以振奮人心，「問題」不行——設定目標 化問題為野心／不要被問題困住／幕後故事：分析問題，難怪你見樹不見林／當野心變成具體共識，問題不再是問題／為什麼變成光說不練？／幕後故事：問題與答案，一張紙就得寫完／將公司的問題轉成大家的野心 第二章 背對問題思考——建立分析架構 背對問題的思考／問題處理法／幕後故事：科學式的處理方式？天哪！／解答處理法／步步為營處理法／如何選擇分析架構？／幕後故事：如果你想找企管顧問……怎麼找？／等你研究完問題，人都死光了…… 第三章 別讓合理懷疑害了你——進行分析 什麼叫做好分析／幕後故事：該不該扮偵探？／利用你的分析架構／幕後故事：去平均化／把你的工作分割成一塊一塊／重量級的處理方式／以事實為基礎／幕後故事：找出一個資料收集的方法論／找尋原始資料／透過多樣的資料來源，挑戰推論／幕後故事：你憑什麼認定會這樣成長？／運用敏感性和情境分析來測試結果／輕量級的處理方式／排除那些看似合理其實可疑的 第四章 決定無關緊要，干預才是一切——發展解決方法 作成決定沒用，要做出干預／永遠提出至少兩個解決方法／幕後故事：不批評別人意見的創造力會議／干預：要大家動起來，我得做什麼？／野心得配上相襯的能力／世間無完美答案，我該怎麼辦？／看看這個，這才叫「干預」 第五章 讓利害相關人接受：船要怎麼晃 船長不是我，我要船怎麼晃？／幕後故事：你的用字遣詞有什麼問題？／成功因素一：管理高層投不投入？／換湯不換藥，就無可救藥／成功因素二：公司裡的「大象」安頓好了嗎？／幕後故事：改革的「策略」，不是企業策略／成功因素三：有了目標，公司怎麼動起來？／晃船的藝術 結 語 背對問題思考，朝著正向前進 你必須問問自己的八個問題
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