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禮貌的力量：簡單作為，發揮最大影響力！驅動高效領導、打造理想生活的隱形策略(二版)
Mastering Civility: A Manifesto for the Workplace
作者：
克莉絲汀．波拉斯
譯者：
朱家鴻
分類：
財經投資
／
理財投資
叢書系列：思
出版社：
一起來出版
出版日期：2025/7/9
ISBN：9786267577530
書籍編號：kk0598721
頁數：272
定價：
430
元
優惠價：
79
折
340
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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禮貌的力量：簡單作為，發揮最大影響力！驅動高效領導、打造理想生活的隱形策略(二版) 內容簡介 一個人、甚至一家企業是否成功， 判斷的標準其實只有這項品質：禮貌。 《逆思維》作者 亞當．格蘭特、領導力大師 葛史密斯 重 磅 推 薦 ★ 長踞美國Amazon暢銷榜，日本銷售逾10萬冊、改編為漫畫 ★ 濃縮20年研究與觀察成果，一本杜絕有毒文化、創造正向環境的指南 為什麼沒禮貌的公司，去之前要三思？ 著名的影響力專家克莉絲汀．波拉斯，專門研究職場中的粗魯行為。經過多年深入調查及企業觀察，她發現科技的進步不但沒讓生活更文明，反而讓無禮行為像拔不完的雜草，越生越多——這些看似微不足道的事，竟會演變成個人甚至組織的巨大損失。 波拉斯透過這本書，提出了開創性的觀念：禮貌不是可有可無的美德，而是讓人信服、改造環境，以及凝聚團隊的「必要能力」。本書結合腦科學、經濟學、心理學等各方實證，配合生動的真實故事，全面揭露禮貌的日常細節，如何成為改寫企業文化與生活的隱形力量。 作風「強勢」，才符合領導者的氣質？ 無禮的範圍和嚴重性，其實超乎想像： → 48%的人會故意降低努力程度 → 47%的人會故意減少投入時間 → 38%的人會故意降低工作品質 → 25%的人會將情緒轉移給他人 大多數人沒意識到的是…… 光是「有禮貌」，就能讓人心甘情願「聽你的」！ 禮貌造就成功，無禮毀掉一切， 而你的選擇，直接決定你能成為誰—— ● 沒禮貌的行為大多不是出於惡意，而是因為「無知」 ● 有話別直說，才不會得罪人？善意的謊言，其實殺傷力更強 ● 員工很難集中精神、投入工作，可能是「無禮對待」害的 ● 想要讓人感覺真誠，找到對的動機比行為更重要 ● 糟糕行為造成的心理「烙印」，堪比永遠消不掉的紋身 ● 控制不住情緒和攻擊性，也許是不夠善待自己 翻開本書，你將了解： 禮貌何以重要，無禮如何成為毒， 想創造良性循環，又該如何做出關鍵改變…… 隨書附錄 衡量無禮程度的全方位測驗題 促進良好文化的推薦參考資源 幫助團隊進化的文明人檢核表 管理階層、各界專業人士，共鳴推薦 ▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任／朱為民 ▍運動心理諮詢師／洪紫峯 ▍溝通表達培訓師／張忘形 ▍宏泰企業機構總經理／童至祥 ▍《經理人月刊》總編輯／齊立文 ▍醫師作家／劉宗瑀 （依姓氏筆劃排序） 學界、企業界盛讚 ▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特 ▍領導力大師／葛史密斯 ▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克 ▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克 ▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納 ▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓 ▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗 ▍哥倫比亞商學院教授／強納森．尼 「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者 「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，又該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境，更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家 「波拉斯在這本重要的書中，深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒，而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾（所有人應該都有過），這就是一本及時出現的好書，所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者 「基於真實科學與有趣的故事，這本書有力地告訴我們，小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是，波拉斯博士提供了實用的、已證實的步驟，幫助你診斷自己與環境，讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛．博克（Laszlo Bock），Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者 「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。在現今的網路世界，掌握這些概念變得更加重要了。」──湯姆．加德納（Tom Gardner），金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人／執行長 「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事，展示了你可以做些什麼，來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者 「在本書中，波拉斯提供了許多說服力極高的案例，以及馬上就可以執行的步驟，將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華．勞勒（Ed Lawler），南加州大學傑出教授，高效組織中心主任 「本書基於研究，充滿實用建議、重點與列表，讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失，不管是人損還是財損。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境，寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞．菲弗（Jeffrey Pfeffer），史丹佛商學院組織行為學教授，當今最具影響力的思想家 「波拉斯教授明確指出，不受控的無禮行為就像是病毒，會從少數人擴散至整個組織，從根本上影響公司產能。雖然波拉斯肯定，確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬，但她提供的一系列研究也發現，這不過是特例。」──強納森．尼 （Jonathan A. Knee），哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者 「這本書會提供讀者必須的工具，讓他們從失敗轉向，並迅速改變職場。」──《出版商周刊》（Publisher’s Weekly） 「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例，即不受約束的不文明行為，即使是相對少數的人，也會『作為一種傳染性病原體』，從根本上破壞公司的效率。根據其中描述的一系列研究結果，波拉斯教授似乎站穩了腳跟。」──《泰晤士報》（Times）
作者簡介 克莉絲汀．波拉斯（Christine Porath） 享譽全球的影響力專家，曾幫助許多國際企業、組織建立文明環境，根除無禮帶來的問題，包括Google、聯合國、世界衛生組織、微軟、皮克斯、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、福特等， TED演說影片至今已突破400萬點閱。 她積極投入跨領域研究十多年，善於將理論結合實務，並提出實用方法。在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表大量成果，她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。 個人顧問網站：www.christineporath.com/ 受邀TED演說〈為什麼懂尊重，能讓你職涯成功？〉：reurl.cc/DXegYN 譯者簡介 朱家鴻 國立花蓮教育大學英語學系畢業，國立彰化師範大學翻譯研究所筆譯組。現為自由譯者，對文字轉換情有獨鍾。譯有《震撼世界的海報》、《領先未來的變革設計》、《人生最重要的整理，離世清單》、《洞悉人性與現實的366權力法則》等書。 聯絡信箱：mynameisvincent1984@gmail.com
目錄 前言 更善良，也更成功 ▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益 我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。 第1章 無禮已成為趨勢 ．無禮狂潮的背後原因 第2章 你所不知的無禮後果 ．壓力比你想得更要命 ．時間、金錢的沉重代價 ．無禮讓人無能 ．停止思考的毒藥 ．我們能否承受這些損失？ 第3章 有禮走遍天下 ．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念 ．事實是，禮貌比能力重要 ．一加一大於二，文明的團隊更有價值 ．別讓無禮成為敗筆 第4章 無禮的高傳染力 ．釀成瘟疫的「漣漪效應」 ．滲透你的潛意識，影響你的決定 ．隔離策略 ．長達數年的負面影響 ．禮貌，也同樣影響深遠 ▍第二部 文明程度測驗：你的現狀與改善方法 改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。 第5章 你自己是文明人嗎？ ．無禮程度測驗 ．看清盲點的七種策略 ．別停止向前 第6章 禮貌基本訓練課 ．兩個神奇詞彙 ．第一基本禮儀：微笑 ．第二基本禮儀：與部屬建立關係 ．第三基本禮儀：傾聽 第7章 偏見使人無禮 ．傷人最快的方法 ．Google的反偏見戰役 ．開啟對話，理解對方 第8章 給予為什麼值得？ ．聰明分享資源 ．認可，換來更大的認可 ．感謝，會讓你與眾不同 ．讓數字透明 ．使命感帶來幸福感 ．重視每一刻：金寶湯的成功策略 第9章 數位禮儀之道 ．提高自制力的基本守則 ．當你有求於人 ．不該發郵件的時機 ．定下尊重的基調 ．不是無解，只是需要提醒 ▍第三部 建立你的文明職場 職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。 第10章 如何招聘到文明人？ ．洞察細節的聰明提問法 ．團隊讓你提高勝率 ．值得你一試的打聽技巧 ．銳玩遊戲的線上行為資料庫 ．懂尊重，吸引文明人 第11章 提供指導，取得共識 ．使命感不會無中生有 ．如何塑造價值觀？ ．訂定可依循的簡單規則 ．指導與提供建議的方法 第12章 定期評量，找出痛點 ．眼界要超越結果 ．先尊重每一個人的付出 ．動員社交網路追蹤禮儀 ．不只向上評估，也要向下與橫向 第13章 充分實踐你的文明觀念 ．不追蹤，你就無法進步 ．無禮可以修正，也可能是絕症 ．清楚劃出你的界線 ．為什麼你該「好好」開除無禮員工？ ▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南 無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。 第14章：不文明毒害的解方 ．放大無助感的兩種情況 ．如何面對加害者？ ．心態調適可以提高勝率 ．立於不敗的七種方法 ．該不該離職？自我評估提問 總結 致謝 工具：提高自我價值的五個練習 精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧 工具：讓你的團隊再進化 誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問 參考資料 推薦資源
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