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企業網路 AnyTime：Intranet 案例研究
譯者：
楊舜仁，戴基峰，胡光輝
分類：
行銷企管
／
電子商務
出版社：
和碩科技
出版日期：1999/2/1
ISBN：9579802106
書籍編號：sb0059852
頁數：0
定價：
370
元
優惠價：
88
折
326
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 內容簡介</FONT> 本書計分四個部份，提供了建構Intranet所需的相關知識。尤其對於不僅習於傳統資訊系統的規劃人員來說，甚至規劃企業流程再造的高階經營企畫人員，本書提供了相當多的嶄新觀點，值得高階主管、資訊部份負責人、專案經理、及規劃人員參考。 《觀念篇》 經由Internet的發展緣起及回顧過去企業內的資訊科技應用與瓶頸，幫助讀者深入地認識Intranet的技術與應用能力，釐清Internet與Intranet 的異同與應用規劃上所需的整合概念，讓讀者有清晰的思考空間，發掘適合本身企業需求的Intranet潛在應用。 《方法論篇》 提供讀者開發Intranet專案必備的整體知識： Intranet應用的價值定位與優先次序。 Intranet專案的控管與規劃。 Intranet資訊系統的分析與設計。 WWW網頁設計時所需的評估準則。 《應用與個案篇》 探討不同Intranet解決方案的實際功能，以及企業的應用現況與個案研究。 軟體解決方案方面，介紹Novell, Lotus, Netscape與Microsoft四家目前市場主流的解決方案，提供讀者比較的基礎。 企業應用現況方面，蒐集宏測科技、明碁電腦、信義房屋等三家企業的Intranet應用現況及與Internet 結合的實例，提供讀者了解目前國內一般企業如何切入實際應用的領域。 從Intranet與Internet整合的觀點，提出Intranet如何支援企業進行Internet商業應用、線上客戶服務、網路業務行銷等活動。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 第1章 何謂Internet, Intranet, Extranet？ 第2章 傳統企業資訊需求的解決方案 第3章 網路科技解決方案的發展 第4章 網路科技與企業資訊需求的結合－企業流程解決方案與Intranet 第5章 Intranet的企業價值 第6章 Intranet專案的管理與控制 第7章 Intranet的規劃實務 第8章 Intranet系統的分析與設計 第9章 Intranet的網頁設計 第10章 軟體解決方案 第11章 宏測科技個案 第12章 明碁電腦個案 第13章 信義房屋個案 第14章 Intranet 與網際網路商業應用的整合 <FONT COLOR="#AA0000">■ 內文選錄－－</font> 放眼台灣服務業，已經有越來越多的公司，利用Internet 塑造公司CIS，透過傳統行銷媒體的大量傳播，建立企業在Internet上科技應用先進形象，奠定未來在電子商務市場的競爭優勢。目前在台灣地區已有大大小小約60家公司於 Internet 上提供房屋仲介服務。除了信義房屋外，以太平洋房屋、力霸、21世紀較具規模，其中部份公司並結合 Internet 的風潮，房仲業紛紛推出網際網路線上服務功能，於店頭建置上網環境，藉此吸引顧客上門。各種網路房屋仲介的服務功能與項目如雨後春筍，大量興起，強調房屋案源查詢功能的多元性與互動性，一時令人目不瑕己。然而一切 Internet 網路服務都必須與 Intranet 整合才能提供完整的服務。 房仲業紛紛推出網際網路線上服務功能風潮中，便有房仲公司早在Internet 咖啡廳盛行的時候，便推出所謂的來店喝咖啡上網路活動，接著便推出所謂線上電腦物件完整查詢服務，更是將仲介服務推向網路的大門，部份房屋將利用 Internet 將企業內部資料庫連接，將原本只有專業員工才能操作的物件查詢服務，擴展至網路之上，正是 Internet 與Intranet 整合的最好例子，由於新型服務型簡便容易，帶動了房仲業紛紛推出網站服務功能。 信義房屋是國內知名房屋仲介公司，擁有全省 100 家以上直營分店的信義房屋，堪稱連鎖加盟房仲業的開山祖師，一直處於執房屋仲介執牛耳的領導地位，對於網際網路的新的服務型態，自然也不落人後。 13-2 信義房屋與其關係企業簡介 信義房屋曾率先採行「先調查產權再進行買賣」、「不賺差價」、「分段收費」、「採行收取固定比例服務費等專業服務措施聞名於業界」與「不動產說明書」。於1986年成立第一家分店－新生店，參與不動產仲介聯盟之創立，並正式率先使用電腦連線作業。總經理周俊吉先生一手建立信義房屋的經營體系及現有得企業規模，信義房屋曾名列哈佛企管發表「九大行業企業銷售力評分調查」房屋仲介業榜首。 1997 年信義房屋榮獲天下雜誌97年標竿企業聲望調查第17名，並成為房仲業之標竿企業，信義不動產鑑定公司通過國際ISO 9001 認証，其專業服務品質為外界所肯定。 信義擁有龐大的關係企業，強調以優良的服務品質為基礎，朝向技術、產業、資訊、顧客相關的角度積極拓展多角化的經營領域，並擬定「信義 2006 年」的藍圖，逐步由住的產業提昇到生活機能產業。公元2006 年的信義關係企業將有橫跨國內外的四大事業群，下轄17個事業，包括： 1. 不動產事業群 仲介事業、預售事業、建築經理事業、建設開發事業 2. 海外事業群 上海信義、北京信義、香港信義、北美信義、台灣商城 3. 不動產週邊事業群 代書事務、不動產鑑價、物業管理、室內設計工程 4. 文化公益事業 不動產學院、文化基金會、文化出版事業 其具體目標是成為全國前五十大的服務業，預估將有二百億的營收， 關係企業總人數達到4000人。 13-3 Internet 與 Intranet的整合 信義房屋擁有眾多員工，全省的服務能量之大與物件資料之完整，堪稱全國第一，然而因為服務業的原始動力來自於強大穩定的資訊管理系統資料庫，因此為了有效的支援全省100 多家分店的資料交換，信義房屋在很早便建置全省的專屬企業網路與資料庫管理系統，使用 AS400 主機將物件與客戶資料輸入公司 MIS 系統，讓全省得以資料共享交換。 信義房屋在規劃過程中，遇到最大的難題，便是與原有系統的整合，原有的 MIS 運作多年，利用 IBM AS 400 系統，建置有所有客戶與屋主的完整的資料與詳盡的物件資料，透過全省的企業專線方式，全省100 多家分店資料之交換與存取使用，因此所有的軟硬體成本十分可觀，雖然操作必須透過各分店專門的資訊操作員，利用文字式介面查詢資料，受限於Text mode 的限制，在人機介面上，不止操作比較不易外，更是缺乏視窗式系統圖像化介面，而且資料比較缺乏文件式資料型態，整體而言，尚能有效支援公司的基本運作需求。 然就如先前章節所提及的專案系統整合的問題，便曾經困擾著信義房屋，面對Internet 的先技術平台，及Internet 所引發的經營競爭，經過了近半年的分析評估，信義房屋作了平行運作的決定，在新系統平台尚未建立之前，在不影響舊有系統運作之下，架設新的Internet 系統環境，選用最新的解決方案，以因應新的網路服務需求，利用系統整合方式，批次或部份即時的方式，將原有的MIS 資料庫部份轉至新系統之中。 13-4 Internet/Intranet專案系統需求特色 在信義房屋系統規劃中，大致可以分為三個階段進行 第一階段：網路服務網站建置 以支援網站行銷服務需求為主，整合現有資料庫，透過Internet 專線方式，整合全省分店，提供內部資訊公佈、物件查詢、物件介紹、報表套印、物件照片、格局圖與虛擬實境、自動配對電子報寄送等線上服務功能。 第二階段：內部Intranet 系統功能強化 Web Publishing階段（公司簡介/內部通訊與商品資訊） 公司簡介/企業簡報（公司的歷史沿革、宗旨、理想使命、未來遠景） 組織架構、執掌分工、平面圖、年度計劃 公司規定、規章、工作說明書、流程說明 商品資訊/行銷業務（業務手冊、服務、產品之相關資訊） 內部通訊與刊物 各地分公司資料通訊整合 員工基本資料查詢（電話查詢、工作執掌、個人基本資料） 行政服務項目（服務項目說明、表格、人力資源、公司問題解答） 公告、最新消息、市場動態 公司法規/基本規定（員工須知、員工福利） 部門/個人文件管理系統（業務資料、參考資料、圖書管理） 教育訓練（課程公佈與報名、講義大綱、教學手冊、課程行錄） 第三階段：內部Intranet/Intranet 系統功能整合 Communication & Collaboration階段：（公文電子化/通訊整合） 簽呈 公文電子化 流程控管 影像資料管理 電子傳真文件整合 Client/Sever Application：（Internet/Intranet MIS整合） 對外行銷與客戶服務系統 Intranet Client/Server架構整合與開發 Internet/Intranet整合（防火牆安全系統…） 與現有MIS系統之資料庫整合（會計、財物、銷售、人事等管理系統…） 信義房屋已經完成第一階段與部份第二階段的功能，以下就其主要功能描述如下： 全省物件資料庫整合，快速線上物件查詢： 即時反應、強大資料運算能力及簡單易學的使用者介面，是網路的最大功效，信義網路服務功能中，即時物件查詢功能，不僅客戶可以透過網路，隨時隨地自行作初步的過濾物件，不但突破服務的時間、空間的限制，也大幅節省服務人員服務時間與成本。另一方面而言，由於 Internet 的介面對於內部服務人員，亦可迅速取得 彩色物件照片資料套印 一般的房仲公司，會在店面外部貼上最新物件的照片與相關說明，由於傳統作法都是以拍照沖洗成相片張貼方式，不僅過程費時，其他分店使用也不容易，更不用說提供給一般的客戶，本專案導入使用數位相機，由各分店員工自行拍照、直接上載總公司網站資料庫，利用特殊軟體程式，可以自動轉成虛擬實境影像，加上物件基本資料套表功能，上一分鐘上載的物件，下一分鐘全省各分店便可以查詢到該物件，各分店立即可以用彩色印表機，印出該物件資料，該項列印功能也開放給網友，不僅提昇了服務品質與效率，也透過網路擴大了服務的範圍與服務內容。 虛擬實境 房仲服務，最花費時間的不外乎，物件的過濾與帶看，往往事前的資料不全，徒增許多不必要的帶看往返，因此為了客戶可以在電腦前有效的瞭解物件的情況，信義房屋首創房仲業虛擬實境服務，在網路上或各分店電腦上，不僅可以看到一般房仲公司所提供的各種平面圖或現場局部照片，更可以直接利用滑鼠直接進入照片中，以虛擬實境方式察看屋內實際情況。 自動配對電子通報 網路提供即時服務功能，但是網友便不易瞭解某些網站，是否更新他所需要的資料，因此信義房屋該專案中提供了電子通報服務，網友如果想知道相關物件最新資料，只要留下電子信箱，系統會自動將相關物件資料，利用e-mail寄給參考，並提醒他再次上網到信義房屋參觀。 維護系統化 網站開始提供互動服務功能之後，網頁的更新與各種服務回應工作十分負荷，信義房屋網頁高達數百頁，單由少數人維護修改，往往十分辛苦而且沒有效率，因此專案中信義房屋使用資料庫方式來管理網頁的新增修改，透過管理員授于各業務專人特殊帳號密碼，用填充條列方式，由全省各有關人員自行修改有關資料，過程簡單而有效率。 與Intranet整合性高 一個強大服務功能的網站端賴後端企業MIS資料庫的支援，信義房屋在專案規劃中，有效的掌握了Internet 與Intranet 整合的優勢，在第一階段中，為後續以企業資料交流為主的Intranet 提供了良好的基礎，全省所有的分店設有專線連接，形成一個絕佳企業網路架構，利用 Internet 與Internet 共同平台的好處，只要做好防火牆等安全措施，總公司可以隨時與外部的分店與員工，透過網站與電子郵箱，作即時的互動溝通，例如：各種公告的發佈、各種文件資料庫的查詢都變得簡單有趣。 13-5 結論 從信義房屋網站專案規劃中，我們可以清楚的瞭解到 Internet 與Intranet 發展的主要差異，但又需要彼此密切結合的實例，該專案不但有效的提昇行銷競爭力，也提昇了企業的形象與客戶服務品質，然其專案成功的主要原因，歸因於決策小組正確的規劃，小組成員中的資訊管理人員與公關行銷人員的共同努力，有效應用資訊科技完成行銷服務需求與內部溝通資訊交流功能，適當的專案委外引進最新資訊技術，是專案成功的重要因素。
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