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不景氣就要好業績(套書)
作者：
佐藤康行、鶴岡秀子
分類：
套書
／
行銷企管
叢書系列：Be Rich
出版社：
捷徑文化
出版日期：2009/2/10
ISBN：9789866763663
書籍編號：kk0323472
頁數：0
定價：
249
元
優惠價：
77
折
192
元
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內容簡介
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不景氣就要好業績 銷售天王天后傳授8招致勝法則，幫你用知識打敗不景氣！ ‧招術1－接近客戶行動術 ‧招術2－有效產品推銷術 ‧招術3－讓客人開心的接近術 ‧招術4－「閒聊」聊出好業績 ‧招術5－老客戶=「活宣傳」 ‧招術6－不主動，業績就是「零」 ‧招術7－活用「謝謝」的威力 ‧招術8－讓客戶發現自己更多面貌 本書為《讓每個業務都像聖誕老公公》與《1>20的銷售力》2書合併，加量不加價，閱讀知識更加倍！！ 《讓每個業務都像聖誕老公公》 日本「速腦速讀協會」最推薦的業務推銷觀念、日本亞馬遜網路書店5顆星推薦。各大保險公司一致推薦，聖誕老公公的業務教學法為員工訓練最佳教材，並逐漸在日本成為很風行的一種業務培訓課程。2006年10月日本讀賣新聞社發行的《讀賣週刊》強力介紹聖誕老公公業務員，並稱聖誕老公公業務員為終極業務員。2007年3月日本財界研究所發行的《財界》推薦聖誕老公公一書的效果，並讚賞作者佐藤康行的聖誕老公公業務員想法成功改善日本業務風氣。 單純把商品賣給顧客的時代已經過去，做業務就要像聖誕老公公送禮物！打破一般業務只會從顧客身上攫取利益的形象，聖誕老公公型業務員把商品變成禮物，讓顧客深覺買越多賺越多，從此脫胎換骨成為一個業績領先的超級業務員！ 當個受歡迎的業務員吧！你會不會認為作業務很辛苦、無法說服顧客向你買商品、業績做不出來等等一大堆壓力壓得你喘不過氣，其實業務員應該保持著一顆輕鬆愉快的心，認識顧客、和顧客們交朋友、解決顧客的問題。如果你覺得做不到，請翻一下本書吧！本書介紹許多實用的方法，幫你了解自己、了解顧客。不要認為業務很難做、很辛苦，每個業務員應該像「聖誕老公公」一樣受歡迎。 《1>20的銷售力》銷售菜鳥傳授心法，1年內創造出相當於20人份的驚人業績 祕訣一：商品陳列位置，決定客人購買慾望 懂得適時改變賣場的佈置，將陳設的商品改變一下，或是改變一下模特兒身上的展示物。只要這麼做，就能夠給客人耳目一新的感覺。 祕訣二：客人喜歡新商品！多多借助塑膠袋的力量 千萬不要拆掉剛進貨的商品的塑膠袋！當著客人的面前將一件件的拆掉塑膠袋，就是在告訴客人：「有新商品上架囉！」 祕訣三：用「你好」取代「歡迎光臨」 當客人進門時，一句「你好」的打招呼方式大過於「歡迎光臨」！ 祕訣四：讓老客戶變成店裡的「活宣傳」 一定要懂得在客人當中找出最佳「活宣傳」！ 避免銷售禁忌，讓客人高興的掏錢付帳，你也可以辦得到 禁忌一：「這件很適合你」，只會讓客人想掉頭就走 對拿不定主意的客人說：「這一件很適合你。」其實是說服不了人的做法。客人一聽就知道你只是在敷衍，只會笑笑然後離開。 禁忌二：隨時檢視全身上下有沒有散發著「負面光芒」？ 除了賣商品之外，頂尖的銷售員還要懂得賣商品的附加價值──「服務」。親切、微笑的氣氛就是一間店的生命，隨時讓自己的店洋溢這種感覺，才是一個滿分的銷售員！
《讓每個業務都像聖誕老公公》 前言 真正的業務精神在這裡 序章 今後將是聖誕老公公業務員的時代 ●追求慾望的行為模式所衍生的乖誕現象 ●現代生活的生存秘訣 ●追求喜悅的行為模式讓你永不疲累 ●保持喜悅心才能品味業務醍醐味 ●聖誕老公公業務員和小偷業務員 ●聖誕老公公業務員才是客人真正想要的業務員 PART I 聖誕老公公業務員心理篇 第1章 你是一個「小偷業務員」嗎？ 1.你是為了什麼而做業務呢？ 2.不管從事什麼工作，最重要的都是能感動人心 3.業務工作可以讓自己成長 4.找到最適合自己的工作，就不會有疑慮 5.在自己的工作中找尋真正的目標 6.你因為「被迫銷售」所以銷售嗎？ 7.你是個只會「照本宣科」的業務員嗎？ 8.你會因為怕東西賣不出去而說謊嗎？ 9.只懂「搶奪」的業務員是令人討厭的 10.你是不是打著「為客戶著想」之名，行「搶奪客戶」之實？ 11.站在客戶的立場想！把自己視為客人！ 第2章 你的業務小伎倆是不是立刻被識破？ 1.透過業務工作也能改變人生 2.你正陷入惡性循環中嗎？ 3.從客戶那裡逃到書店的業務員 4.技巧等於工具 5.錯誤的知識常被當成常識 6.自我暗示的技巧讓自己走向追求慾望的世界 7.你是否強迫自己擁有「正面思考」呢？ 8.目前為止所學的業務知識會麻痺自己的感覺 9.脫離模仿頂尖業務員的行列吧！ 10.建立別人無法模仿的自我風格的業務特質 11.你是小偷業務員？還是聖誕老公公業務員？ 第3章 聖誕老公公不強迫推銷！ 1.為什麼聖誕老公公出現在街上時，身邊就會圍很多人呢？ 2.聖誕老公公業務員能帶給客戶歡樂 3.聖誕老公公業務員常送給大家禮物 4.聖誕老公公業務員只送對客戶有幫助的禮物 5.聖誕老公公業務員不是在賣東西的 6.成為客戶心目中的聖誕老公公 第4章 沒看過這種業務員！ 1.不要只拘泥於「業務技巧」，先喜歡上這份工作吧！ 2.自己改變了，客戶的態度也一定會改變 3.讓對方覺得：「遇見你真好！」 4.表現最真的自己，就能展露最美的笑容 5.不要推銷自己，請推銷客戶 6.愈真誠，愈能發現客戶想要的東西 7.請幫客戶找到他真正的需要 8.鍛鍊「觀察力」 9.試著去欣賞自己的客戶 10.跟客戶見愈多次面愈能提高成交機會 11.有空多親近客戶！ 12.耐心傾聽的客戶都是有望成交的客戶！ 13.讓客戶主動幫你介紹客戶！ 第5章 真誠的心讓業績上升！ 1.商品的價值不是自己決定，而是由客戶決定的！ 2.別急著賣商品！先取得客人信任吧！ 3.大家都感興趣的東西 4.業務一次只能專心賣一種商品 5.了解客戶感興趣的東西是什麼 6.掌握客戶和商品之間的連結 7.教客戶如何花錢 8.真心話的業務員比較能得到信任 9.讓自己的商品成為客戶的消費選擇之一 10.清楚告訴客戶商品的重要性，便能贏得客戶的信任 11.讓客戶能了解商品的真正價值 12.付再多錢都值得的商品 13.只有「真誠」與「坦白」才能讓客戶安心 PART II 聖誕老公公業務員行動篇 創造驚人成果的終極業務法則 〈成為聖誕老公公業務員的練習曲〉 STAGE I 成為聖誕老公公吧！──接近客戶行動術 STEP 1 當個隨時都笑臉迎人的「人見人愛」業務員 •客戶喜歡你，就會喜歡你的商品 STEP 2 在客戶方便見面的時間去找他 •擬定「黃金時間」作戰行程表 STEP 3 成為受客戶歡迎的業務員 •順利打開客戶心門的訣竅 •「認同他人者恆被認同之」的心態能敞開客戶心門 •絕不「否定客戶」的專心聆聽法 STAGE II 聖誕老公公的袋子裡裝著什麼？──有效的產品推銷術 STEP 1 送適合的禮物給客戶 •聖誕老公公的「禮物清單製作法」 •聆聽客戶對商品的滿意度 •注意客戶對商品的不滿之處 STEP 2 了解自己的禮物（商品） •可累積商品知識的「一日一主題」記憶法 •「訪問開發者」以了解商品 •「自己成為實際使用者」之商品知識累積法 •增加商品優點的「附加價值法」 STEP 3 自信滿滿地把禮物送給客戶吧！ •「業務卡」讓你銷售商品絕對不失敗 •一眼就讓客戶印象深刻的「視覺法」 •「刺激客戶五官」之實際體驗法 STAGE III 聖誕老公公提供的是「夢想」──讓客人開心的客戶接近術 STEP 1 請站在客戶的立場購物 •揣摩購買者的心境，來掌握客戶的心理 •幫客戶描繪未來藍圖 •當個討好客戶的藝人 STEP 2 讓客人想再次看到你 •「售後服務」抓住客戶的心 •「將不可能變可能」的自我改造法 尾聲 客戶開心，你成長了，業績也提升了！ •自己覺得開心的時候，也是客戶感到開心的時候 •如何將自我私慾轉換為能提升自我的動力 •你是否已經受夠了等著業績數字上升的日子？ •將快樂傳播給客戶吧！ •經常讓心情保持在新鮮的狀態 •愈會為客戶想的業務，愈容易成功 •愈懂得付出的人，愈接近頂尖業務員的境界 •人人喜歡的業務員，客戶人數是無上限的 後記 每個人都是頂尖業務員 《1>20的銷售力》 前言我是「銷售高手」還是「銷售慢手」？ 序曲我被客人「看穿了」了嗎？ ＊Spring 春之章 一大清早時，只要客人走過我面前就能讓我興致高昂 第一天上班：100萬日幣的個人業績，我到底要賣多少商品才能辦到呢？ 第一位客人：用「閒聊」聊出的好業績、好人脈！ 如果這家店是我自己開的！ 讓客人一眼就可以看到自己想買的戰利品 我全身上下有沒有散發著「負面光芒」呢？ 用你的眼睛去學習前輩的待客之道 不選擇客人，反而增加固定客人 跟長官互相搭配來提高客戶的滿意度吧！ ＊Summer 夏之章 用客人的眼睛來看自己的店 讓老客人變成店裡的「活宣傳」 適時接住客人的話，做出最適當的回應 衣服要改，可是我明天就想穿！ 從事服務業遲到是絕對不可原諒的 當大尺寸美女到店裡時 用客戶的眼睛來看自己的店 多多借助塑膠袋的力量 沒有客人會裸體走在路上 營業額輕鬆變兩倍的秘密 ＊Autumn 秋之章 希望自己成為一個「強力吸客機」！ 「物超所值的商品」和「便宜貨」的差別 像跳舞一樣秀出最美的服務姿態 利用人類特有的「五種感覺」，輕鬆的完成交易吧！ 「知道」和「有能力」到「真正執行」是不一樣的 就算同一天，不同的時間也會有不同的佈置 不主動向客人介紹商品，業績就是「零」 有朝氣又真心歡迎的打招呼用語，是開啟自己與客人之間彼此信任的美好開始 確實掌握客人的「衣櫥庫存」 「ONE MORE大作戰」！輕鬆達成120萬的業績目標！ ＊Winter 冬之章 活力十足的店家，空氣是流通的 如何招呼結伴而來的客人 只有在最前線的人才知道客人的真正需要 活用「謝謝的威力」 大減價時大聲叫賣就好了嗎？ 不可思議的黃金區域 永遠不要忘記第一眼看到商品時的新鮮感 不要待在同一個地方超過10秒 心裡永遠都要想著：「一定要讓每位客人變漂亮。」 即使快打烊了也不要拒絕客人 ＊Early Spring 早春之章 「全部幫我包起來！」讓我充滿幸福的感覺！ 「店家負責努力工作，總部負責努力賺錢」 賀！獲頒「最佳經理人獎」 最後一個月當店員：「全部幫我包起來！」這句話讓我感動萬分！ 永遠保持一顆熱情的心，自己就是別人的夢想實現天使 讓客人發現自己的更多層面貌 真心的喜歡客人，客人也會喜歡你 後記 你看過一口氣買了6副眼鏡的客人嗎？
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