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企業經營診斷：企業實務專題研究(第二版)
作者：
胡政源
分類：
參考•考試•教科書
／
大專學院教科書
出版社：
新文京(免稅)
出版日期：2016/7/30
ISBN：9789864301553
書籍編號：kk0429942
頁數：311
定價：
450
元
優惠價：
95
折
428
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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企業經營診斷─企業實務專題研究(第二版) 本書從企業的各個層面切入，由淺入深、順暢詳盡的探討企業經營的各個面向及如何診斷，讀者可在研討的過程中體會如何去發掘問題、探討原因、尋求解決方案、方案評估及決策，培養獨立思考及創造思考之能力，以求進一步達到學以致用的境界。 全書分為十二章：第一章到第三章講述企業道德倫理、企業經營診斷概論及架構；第四章到第六章介紹企業經營診斷的主要流程，從產業環境與公司狀況瞭解到問題與原因分析、問題解決方案；第七、八兩章分別探討專案管理與個案教學；第九到第十一章說明企業經營診斷在企業實務專題研究、企業實務專題個案研究的應用，以及企業實務專題研究指導與製作範例；第十二章探討顧客抱怨處理。 第二版除了依最新資訊將全書加以修訂、更新之外，刪除了第一版中末三章已經過時的個案範例，並因應最新趨勢，在首尾新增企業道德倫理、顧客抱怨處理等兩章對於當今企業經營至為重要的內容，從13章精簡為12章，更符合教學需求。
胡政源
Ch 01 企業經營診斷與企業道德倫理 1-1 企業社會責任 1-2 商業道德守則 1-3 消費權益議題 Ch 02 企業經營診斷概論 2-1 前言 2-2 企業經營診斷之意義 2-3 企業經營診斷之效益與時機 2-4 企業經營診斷與管理顧問服務 2-5 企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會 Ch 03 企業經營診斷架構 3-1 前言 3-2 企業經營診斷之方法與方向 3-3 企業經營診斷架構 3-4 企業經營診斷架構與流程 Ch 04 產業環境與公司狀況瞭解 4-1 前言 4-2 企業經營診斷個案內容之特性 4-3 產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟 4-4 產業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構 4-5 企業經營診斷蒐集資料之種類 4-6 企業經營診斷次級資料之蒐集 4-7 原始（初級）資料蒐集方法之一─訪問法 4-8 原始（初級）資料蒐集方法之二─觀察法 4-9 原始（初級）資料蒐集方法之三─實驗法 4-10 蒐集資料現場作業管理 4-11 結語 Ch 05 企業經營診斷問題與原因分析 5-1 前言 5-2 企業經營診斷問題 5-3 原因分析及診斷 5-4 企業經營診斷個案分析架構 5-5 企業經營診斷策略規劃 5-6 企業經營診斷問題與原因分析（情境分析）工具 Ch 06 企業經營診斷問題解決方案 6-1 前言 6-2 可行性方案 6-3 可行性方案之評估及衡量 6-4 決策建議及成效檢討 Ch 07 企業經營診斷專案管理 7-1 前言 7-2 專案的意涵 7-3 專案管理的意義 7-4 專案的組織與管理 7-5 專案管理的工具 7-6 組織中常見之專案管理問題 7-7 專案的成本估計與風險的管理 Ch 08 企業經營診斷個案教學 8-1 前言 8-2 講授法企業管理教學之缺失及互動式教學 8-3 管理個案研究之沿革及發展 8-4 企業經營診斷管理個案研究法之教學目標 8-5 企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色 8-6 企業經營診斷管理個案研究教學進行程序 8-7 企業經營診斷個案教學與師生互動程序 8-8 企業經營診斷個案教學面對之問題及應注意事項 Ch 09 企業經營診斷與企業實務專題研究應用 9-1 前言 9-2 企業管理知識本質與理論之內容 9-3 企業管理知能（知識與技能）之學習與傳承方法 9-4 企管教育之教學資源系統與教育定位工作 9-5 企業實務專題研究應用 9-6 企業實務專題研究流程 Ch 10 企業實務專題個案研究 10-1 前言 10-2 企業實務專題之教學意義 10-3 企業實務專題個案研究 10-4 企業個案研究法之研究設計 Ch 11 企業實務專題研究指導與製作範例 11-1 實務專題製作指導範例 11-2 企業實務專題指導程序範例一 11-3 企業實務專題指導程序範例二 11-4 實務專題初步計畫書範例 11-5 企業實務專題研究製作格式範例 Ch 12 企業經營診斷與顧客抱怨處理 12-1 顧客抱怨反應 12-2 對客戶抱怨應有的態度 12-3 顧客抱怨之型態 12-4 顧客抱怨處理之方法 12-5 顧客抱怨處理之應對 12-6 顧客抱怨處理避免之辭令 12-7 與顧客應對之關鍵點 12-8 顧客抱怨處理之前的內部改善 12-9 顧客抱怨處理之禁忌
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