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面對職場討厭鬼的精準回話術：不委屈、不引戰，不留話柄又解氣的最佳臨場反應
作者：
後藤千繪
譯者：
蔡麗蓉
分類：
財經投資
／
理財投資
叢書系列：富能量
出版社：
幸福
出版日期：2024/7/10
ISBN：9786267427897
書籍編號：kk0583955
頁數：256
定價：
380
元
優惠價：
79
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300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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面對職場討厭鬼的精準回話術：不委屈、不引戰，不留話柄又解氣的最佳臨場反應 內容簡介 ★不想內傷的I人、不願吃虧的E人，必看！★ 溝通，要留給聽得懂人話的對象。 省下爭論和回嗆的情緒消耗， 不受傷害又贏得尊重的秒回反應力。 7大職場怪獸解析X 26個場景回話範例X10項臨場不嘴軟的練習 遭遇遷怒排擠、八卦刺探和甩鍋背刺時， 懂得何時不用反應、敷衍就好，何時又該表達立場、直接回嗆！ ◎每個上班族的辦公室，都有這些有毒的討厭鬼── ◇以為和同事交情不錯，結果發現關於你的八卦，別人都是聽他說的。 ◇後輩自認比你厲害，直接開酸「這個都不會喔」？當眾讓你沒面子。 ◇前輩明明老是犯錯，卻總是把責任推給別人，千錯萬錯都是別人錯。 ◇一逮到機會，就開始狂講當年勇──已經聽過五百萬遍了。 ▶︎自大狂、玻璃心、挑剔鬼、假面仙和背刺小人……上班時的心累，都來自應付這些有毒人際！ 作者後藤千繪是一位幹練的女律師，但在職場上，也曾飽受性別歧視和霸凌之苦。後藤律師拿手的案件為家事類，而近年來則是接到許多在職場上遭遇同事和主管行動和言語霸凌的當事人來諮詢。她以擔任律師多年在法庭與質詢上的回應技巧，以「不做無意義的回應和爭論」為重點，提供擋掉霸凌和惡意並讓對方自討沒趣的回話技巧。 ◎【初階技巧】面對七大類職場討厭鬼的精準回話對策 •「需要更多認同」的狂刷存在感＞「你真的最棒了！沒有你其他同事怎麼辦？」 •「挑三揀四、揪著人錯處」的完美主義＞「哇∼拜託教教我該怎麼做才好？」 •「壓力一大就擺臭臉、開罵開酸」的情緒化遷怒＞「我不是出氣筒，你冷靜下來再談。」 •「專挑看起來弱勢的一方欺負」的惡霸＞「你這是什麼意思？這是職場霸凌！」 ◎【回話實戰篇】26種辦公室場景對話實例，不起衝突也不吃虧的聰明反擊！ •「隔壁部門的xx靠關係升職耶！」突然湊過來想討論八卦 >>>「喔。」面無表情、不評論也不附和。 •「你到底是怎麼進來我們公司的啊？」貶低、污辱、否定 >>>「『怎麼進來公司』是什麼意思？所以你覺得主管做錯決定嗎？」 •「住家裡都不用多花錢，好好喔∼」話中帶刺、酸言酸語 >>>「真的。好感謝爸媽^^∼」以不回嗆的口吻敷衍回應 •「你下班都這麼準時，要去約會喔？」一直想聊你的私事 >>>「原來你這麼關心我，好感動。」直接有禮貌的岔開話題 •「（發點心時，自己被刻意跳過）……？」被同事們消極的排擠 >>>「點心沒發到我耶。／請問我做錯什麼了嗎？」找上帶頭者直球對決 ◎職場上的妖魔鬼怪，可惡之人必有可憐之處 對這些討厭鬼感到害怕、不知該如何應付，只好總是忍氣吞聲？ 這些職場討厭鬼，其實都是心裡有弱點的人，要不是「對現狀不滿」，要不就是「對未來焦慮」，他們內心都很脆弱，無法自行化解內心的不滿及焦慮，才會透過騷擾他人來分散注意力。 他們用相反的方式表現出來，就是為了隱藏自己脆弱的地方；只要把握住這些討厭鬼的心理弱點，就能在保護自己工作情緒之下，不傷和氣的聰明回話。 ◎打造敢於回話、不嘴軟的心理建設 如果沒辦法馬上做出回應，只要記得，回應討厭鬼的最高守則，在於「不要浪費力氣」，不要試圖爭論，也不必想著要好好應對（對方聽不懂人話，別浪費時間）。就算臨場反應不足，重要的是先保護好自己的情緒，把職場霸凌的影響內耗降到最低。 ─突然被質問、被責備時，比起慌張的回話，先深呼吸、讓自己冷靜下來。 ─想像「你對職場的所有同事沒有任何期待」，建立起內心的屏障。 ─同事就只是同事，維持好上班時的關係就好。 ─絕對不要輕易當好人，有一就有二。 ─幫最討厭的那個職場怪獸取一個好笑的綽號（在心裡稱呼就好）。 推薦人 王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人 呂秋遠｜暢銷書作家、律師 周震宇｜聲音與邏輯表達資深訓練師 林依柔｜聲音表達講師 洪仲清｜臨床心理師 張忘形｜溝通表達培訓師 愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 歐馬克｜聲藝創辦人 鄭匡宇｜激勵達人 盧世安｜人資小週末社群 創辦人 （依姓氏筆畫排列） 日本亞馬遜讀者★五★星★盛★讚★！ 「啊！原來不是我的錯耶！」 「場景範例和回應的建議都超具體∼」 「完全懂了什麼叫做『別做出沒必要的回應』！」 「省下爭論、回嗆、回應的力氣，是最明智的溝通技巧。」──家事•霸凌案件專門律師 後藤千繪 推薦人好評強推！ 「在職場中該如何用智慧面對溝通中的不舒服？本書絕對是你在職場上化解矛盾、保持和諧的必備指南。」──林依柔｜聲音表達講師 「惡人做事當由惡人當，我們都可以藉由掌握書中的原則和練習，讓反應慢、人太好的自己不再受到欺壓。」──歐馬克｜聲藝創辦人 「保護自我需要勇於揭露職場的惡意，揭露職場惡意，你需要本書所傳授的『言語自衛術』」。──盧世安｜人資小週末社群 創辦人
作者簡介 後藤千繪 現職為律師。1967年出生於京都府，從大阪大學文學院畢業後，曾任職於某大型產物保險公司，也曾在某大型補習班擔任講師，也曾是職場霸凌和情緒騷擾的被害者。30歲後決定轉職，從事法律職業，於2017年獨立創業、成立「菲利斯律師事務所」，所有工作人員都是女性。 後藤律師專門處理離婚和繼承等家庭案件，近年來也專注於打擊職場上的道德騷擾。她為許多苦於「職場討厭鬼」霸凌與騷擾的上班族，提供法律上的建議之外，也從多年法庭實戰經驗中，提出保護自己情緒為優先、不以講贏對方為目標的回話技巧。 譯者簡介 蔡麗蓉 樂在堆疊文字之美，享受譯介語言之趣，盼初心常在，譯作年年增長。
目錄 【前言】無法溝通的人，別白白浪費自己時間、打壞情緒！ 第1章 七大類職場討厭鬼完全解析 •比起職權騷擾，更容易內傷的「職場霸凌」 •討厭鬼們是這樣養成的！ •類型（1）理由伯─千錯萬錯，都是「別人的錯」 ──對策：有條件地認同，再指出他「可能不小心」犯錯 •類型（2）自我中心─希望事情照自己的意思去做 ──對策：不要「反駁」，並告訴對方「正面想法」 •類型（3）狂刷存在感─希望被多誇獎、被多認同！ ──對策：說出對方想聽的讚美與認同 •類型（4）慣性遷怒─把壓力發洩在其他人身上 ──對策：不要忍耐，直接表達被遷怒的事實 •類型（5）完美主義者─永遠無法原諒別人的過錯 ──對策：假裝尋求指導，再指出問題 •類型（6）愛比較─覺得自己比對方優秀 ──對策：敷衍了事，避免正面交鋒 •類型（7）惡霸老鳥─專挑好欺負的弱勢方下手 ──對策：別忍耐當好人，要做個不好惹的人！ •越來越常見的「消極型」職場霸凌 •職場討厭鬼，其實都是心靈受創的弱者 第2章 回應霸凌時，不嘴軟的10個練習 全力發揮精準回應討厭鬼的心理準備 回應練習1）感到慌亂緊張時，先用力深呼吸 回應練習2）想像可能會被討厭鬼攻擊的狀況 回應練習3）打造內心的屏障，不輕易受人影響 回應練習4）私下為討厭鬼取一個外號 回應練習5）就算真的很受傷，也要擺出不在意的樣子 回應練習6）與同事保持適當距離 回應練習7）別當職場上的濫好人 回應練習8）養成讚美自己的習慣 回應練習9）在對公司有利的工作上堅持到底 回應練習10）不喜歡的事，就直接說「不喜歡」 第3章 不爭論、不回嗆，避免衝突的聰明回話 案例（1）突然被同事找碴、擺臉色時，該怎麼辦？ ──聰明回話｜不要回應爭論點，冷靜地安撫對方、表現高度 案例（2）上司心情不好、處處挑剔時，該怎麼辦？ ──聰明回話｜刻意保持沉默，什麼話都不說 案例（3）上司老是關切工作內容，感覺自己不被信任 ──聰明回話｜乾脆承認自己需要幫助，反問上司要怎麼做 案例（4）上司總是愛提當年勇，煩不勝煩 ──聰明回話｜用大量的讚美和提問滿足對方的自戀 案例（5）聽到關於自己的流言和八卦 ──聰明回話｜不用急著解釋，表現出不在乎的冷淡態度 案例（6）如何讓態度強硬又排外的資深老鳥變成自己人？ ──聰明回話｜找出彼此的共同點，做為突破口 案例（7）假裝要聊天，實則藉機說教和諷刺 ──聰明回話｜裝作沒聽懂，再敷衍了事就好 案例（8）當下屬或後輩自以為比你厲害 ──聰明回話｜擺出虛心求救的低姿態，反過來贏得好評 案例（9）被其他部門的同事莫名其妙地指責 ──聰明回話｜保持平靜、重複提問，讓對方先冷靜下來 第4章 不內傷、不引戰，一句話強力回擊 案例（1）誠心提問，卻被回一句「你自己想想看」 ──強力回擊｜利用對方的話語漏洞，不斷提出問題 案例（2）遭到直接的人身攻擊辱罵 ──強力回擊｜先等幾秒鐘，再態度強硬的直接反擊 案例（3）發現自己暗中受到排擠 ──強力回擊｜不要裝沒事，直接面對帶頭者 案例（4）聽到人隨意評論自己的容貌或年齡 ──強力回擊｜用笑臉和幽默感表現大氣的態度 案例（5）懷著惡意的嘲諷，一出口就是批評 ──強力回擊｜用諺語化解攻擊，讓對方出乎意料 案例（6）以為交情不錯的同事，卻當眾說自己壞話 ──強力回擊｜用不帶情緒的「啊，原來如此！」讓他原形畢露 案例（7）被單方面強迫加班、成為辦公室的出氣筒 ──強力回擊｜從停止道歉和回嘴開始，建立「不好惹」形象 案例（8）被霸道不講理的上司處處針對 ──強力回擊｜反擊到底，並累積支持者 第5章 不委屈、不吃虧的主動反擊 案例（1）被籠統的指責、要求改進，卻沒解釋理由 ──主動反擊｜以誠懇的提問要求講出具體的內容 案例（2）在眾人面前受到責罵，覺得好丟臉 ──主動反擊｜深呼吸，低調的表達自己的感受就好 案例（3）事實未經查證，便單方面遭到抹黑、指責 ──主動反擊｜一一提問狀況並筆記，施展無聲的壓力 案例（4）上司總是厚著臉皮搶功勞 ──主動反擊｜用輕鬆的口吻，提醒對方「欠我一次」 案例（5）當上司硬是讓自己背了黑鍋 ──主動反擊｜如果有證據，這種時候就是直接回嗆！ 案例（6）頑固的上司堅持自己的意見才是對的 ──主動反擊｜先有條件地認同對方，再委婉提自己的想法 案例（7）愛發牢騷和喜歡展現優越感的同事 ──主動反擊｜用「是說啊∼」立刻巧妙地轉移話題 ──主動反擊｜先中斷炫耀，再馬上切換話題 案例（8）以擔心之名，行挑撥之實 ──主動反擊｜直接表示：謝謝建議，不必費心！ 案例（9）個人隱私被不熟的同事直接侵犯！ ──主動反擊｜問對方「你這麼關心我嗎？」岔開話題
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