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■ 內容簡介
網»Ú網¸ô上的客戶服務有下列特¦â¡G (1)滿¨¬一天24小時¡A每¶g7天的服務»Ý求¡C (2)以¸û低的成本¡B在¸û短的時¶¡中提供更多的¸ê°T»P服務¡C 在本書中¡A作ªÌ以實»Ú的案例»¡明»P網»Ú網¸ô客戶服務相Ãö的策略及問ÃD¡A以期ÅýŪªÌ了¸Ñ真正可¦æ的線上客戶服務¡A內容包括¡G (1)如何建立網»Ú網¸ô上的客戶服務 (2)如何在線上提供有用的¸ê°T以減少¹q¸Ü的t²ü (3)如何«組¸ê°T以方便客戶立即取用 (4)如何幫助客戶為其½ÆÂø的問ÃD找到簡n的答案 (5)如何¶i¦æªá¶O不多的線上市場½Õ查
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