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全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55
作者:
原田將嗣
譯者:
林曜霆
分類:
行銷企管
/
組織與策略管理
叢書系列:職場方舟
出版社:
方舟文化
出版日期:2023/4/26
ISBN:9786267291238
書籍編號:kk0566648
頁數:304
定價:
380
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優惠價:
79
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300
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55 內容簡介 只要改變一句日常用語…… 有效溝通大幅增加! 提案成長1.5倍! 團隊等級大躍進! 【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】 掌握心理安全感「四大要素」、好好說話, 打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊! ★ 一句無心之言,竟成破壞團隊的負能量……?! 你在職場裡,是否曾說過/聽過下面這些話呢? ◎ 接受諮詢時,為了當事人好,回應:「請先自己思考看看吧!」 ◎ 當有人提出新想法,會說:「那麼,就交給你來負責了喔!」把新任務交付給他。 ◎ 被問起曾經教過的事情,會嚴格指導:「這個我之前就說過了吧?」 ◎ 在要提醒留意時,會說:「這種事我是很不想講啦,但……。」 ◎ 工作有狀況時,因為不想給周圍的人添麻煩,會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。 ◎ 為了釐清任務無法完成的理由,會詢問:「為什麼做不到呢?」 ◎ 當團隊察覺失敗時,先詢問「是誰的責任?」以明確責任歸屬。 ◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時,為了不打亂團隊合作,曾說出:「因為是工作,別想太多,做就對了!」 ◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」,並要對方確實記住內容。 ◎ 在計畫會議中,被上司問:「有什麼意見嗎?」由於怕搞錯重點,回答:「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」 這些看似理所當然、稀鬆平常的應對,可能許多人從踏入職場的第一天,就已有所聽聞;隨著資歷增長,不但見怪不怪,甚至,都會掛在嘴上了。 但你知道嗎?以上這些,都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊,在上述情境中有多項符合,那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了! ★ Google、Netflix高度重視,「心理安全感」讓團隊績效最大化 「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年,後經哈佛大學管理學教授「艾美•艾德蒙森」(Amy C. Edmondson)研究提出:「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」 二○一二年,美國谷歌公司(Google)為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」(Project Aristotle),最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。 擁有心理安全感的團隊,具備強大的多元性和包容力,成員關係恰如其分,既是共同成長的夥伴,也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中,成員們皆能安然表達自我,無所顧忌地提出想法、面對錯誤。 如此擁有「心裡安全感」的團隊,不但具向心力和創造力,更能及時修正錯誤,避免災難並創造成功。簡言之,這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。 ★ 55溝通用語 × 圖解速讀,掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊 想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊,其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候,心理安全感的消逝,只是一句看似平常的言語;但同樣地,心理安全感的累積,也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。 本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰,並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修,細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素,立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。 書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構,能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理,更能幫助你在相關狀況下,即時掌握要點,找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。 無須增加經費或添購嶄新工具,只要理解言語背後的影響與心理原理,利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達,即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力,自律又有向心力,願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊! ◆ 「心理安全感」言談間打造!本書滿載的溝通技巧,一用見效—— 【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時 → 設定商談時間,共享商談行事曆 A:不好意思,雖然很突然,有件事情想要與您談談…… ×:抱歉,現在有點忙,晚點再說好嗎? ○:今天的商談時間是○點∼○點喔! 【互助情境】一對一會議上,希望對方能自在講出想說的話時 → 讓人更容易開口說出「壞消息」,以及時提供幫助或做出改善措施 ×:想講的話,不管什麼都可以說喔!有嗎? ○:請告訴我壞消息跟好消息。 【挑戰情境】做了新決議,已預料到工作量會增加時 → 主動減少或暫停次要工作,讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰 ×:會很辛苦呢,加油啊! ○:有沒有什麼工作是可以減少的呢? 【鼓勵創新情境】正在進行挑戰,還不知道成果如何時 → 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為,能打造鼓勵創新的良好環境 ×:那個案子,進行得還順利嗎? ○:請讓我向大家分享你的挑戰。 本書特色 ★ AMAZON暢銷NO.1,專家、企業、書店員強推好書! ★ 日本「心理安全感」倡議代表•年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導! ★ 專業理論×實作經驗,全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。 ★ 55溝通用語×圖解速讀,即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。 【重點搶先看】 .心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。 .在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡,更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫,互相提出想法討論。 .挑戰就是致力於沒有成功保證的事物,失敗是不可避免的。 .沉默也是很重要的「接受」的時間。 .「人」是聚焦的要素。 .上位者展露弱點,更能獲得成員的信賴。 .對於對方採取的行動,要盡量做到「立即」、「承認」。 .只懂得「成果承認」,就會變成「不會稱讚人的領導者」。 .捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法,請盡力用話語來溝通吧。 .即使是對團隊合作而言,個人思考的部分也是很重要的。 .一對一會議不是上司的時間而是部下的時間,不是領導者的時間而是成員的時間。 .為了讓團隊更快地獲得更好成果,就要讓任何人都能發揮領導力,且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。 .發生問題時,越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人,越容易落入立即判斷的陷阱。 認同推薦 李全興(老查)|數位轉型顧問 張忘形|溝通表達培訓師 鄭俊德|閱讀人社群主編 盧希鵬|台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授 (依首字筆畫排序) 好評推薦 日本「心理安全感」倡議代表人物,監修指導! 「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」——日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者「石井遼介」監修 慶應大學教授,專業推薦! 「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子,必收!」——慶應義塾大學研究所 系統設計管理研究科教授「前野隆司」推薦 全球大企業現正實踐,效果看得見! 「提升心理安全感後,團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐,讓提升心理安全感的言行選項增多了。」——DAIHATSU大發工業株式會社 單元控制開發室室長「住本裕司」 實用•必讀!書店員強推好書! 「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣,你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣,相信與上司和部下的關係都會改變吧!假使能把20個變成習慣,就有可能以你為中心,讓公司產生變化。」——FUTABA圖書「萩原健太」
作者簡介 原田將嗣 專業指導者、ZENTech資深顧問 曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門,累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。目前作為ZENTech資深顧問,著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成,協助數位化轉型基礎的組織建設。舉辦以「在組織•團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。 監修者簡介 石井遼介 股份有限公司ZENTech董事。 慶應義塾大學系統設計•管理研究所研究員。 東京大學工學院畢業,新加坡國立大學經營學碩士(MBA) 生於神戶市,研究者、資料科學家、計畫經理。 從事組織、團隊、個人表現的研究,致力於連結學院知識與商業現場。 開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時,也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。 2017年起受日本奧委會委託,擔任奧林匹克醫師•科學團隊成員。 2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》,獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。目前正投入「心理安全感」的研究。 譯者簡介 林曜霆 中興大學法律系畢業,日檢一級合格。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎,看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛,自己救!》等。
目錄 你有在用嗎?這些「NG語詞」 監修者序:從「言詞」開始,改變你的團隊 前言 什麼是「心理安全感」? 營造「心理安全感」的四要素 話 助 挑 新 本書的使用方法 第一章請每天使用!能打造團隊安全感的語詞 1 ○○先生/小姐,早安 2 今天的商談時間是○點∼○點喔! 3 先來做看看吧!做了就知道。 4 是被什麼卡住了呢? 5 覺得跟誰談談會有助進展呢? 6 我對○○不太擅長,可以的話能拜託你嗎? 7 現在,有時間談談嗎? 重點:「前置語詞」與「回覆語詞」 8 ∼這件事謝謝你了。 9那件事,如何呢? 10 這是嶄新的觀點!再說得詳細些。 11 那樣剛好! 重點:心理安全感不可或缺的「四個承認」之區別運用 第二章沉默退散!讓會議活性化的語詞 12 本場合的心理安全感,由我來擔保。 13 這個會議的目標是○○。 14 由於需要一些時間,請先寫出來吧! 15 謝謝。也來聽聽其他人的想法吧! 16 有沒有能夠組合以上想法,讓事情順利進行的意見呢? 17 因為想瞭解所以提問,能再多告訴我一些嗎? 18讓我們一起來回顧,嘗試過後所得知的事情吧! 19從○○的觀點來看,我是這樣想的。 重點:遠距工作也能建構「心理安全感團隊」的訣竅 第三章建立信任!讓一對一會議變輕鬆的語詞 20 之前的一對一會議,我覺得都進行得不怎麼順利,從這次開始,要更認真地面對它。 21 近來工作上有什麼有趣的事嗎? 22 你曾因怎樣的工作表現被稱讚呢? 23 請告訴我壞消息跟好消息。 24 有沒有什麼事情是你希望我知道的? 25 原來是這樣啊,謝謝你告訴我。 重點:行為分析的框架「前置刺激→行為→後果」 26 能再多告訴我一些嗎? 27 我想到一些事,可以說出來嗎? 28 你能把談話至今,所感受到的事情告訴我嗎? 重點:以「對方視角」織成,具心理安全感的人際關係 第四章績效上升!激發團隊挑戰與創新的語詞 29 來看看要怎麼分配任務吧! 30 為了推展作業,你需要誰的協助? 31 來試著做做看吧! 32 為了拿出十倍成效,來想想有沒有想要嘗試的事情吧! 33 這就是要動腦筋的時候了。 34 有沒有什麼工作是可以減少的呢? 35 ○○先生是怎麼看的呢?能告訴我嗎? 36 很好喔!能再多告訴我一些嗎? 37 謝謝你嘗試了○○,很期待會學到什麼。 38 請讓我分享○○先生的挑戰。 重點:讓「領導力」與「追隨力」最大化 第五章鞏固人脈!把客戶變「夥伴」的語詞 39 讓我們一起……。 40 今天,在這邊要……。 41 這個案子結束時,在你的理想中該是什麼樣子? 42 這次所詢問的有關○○的部分,目前發生了什麼事嗎? 43 如果可以的話,能麻煩你再詳細點告訴我嗎? 44 ○○先生你對△△的部分,是怎麼看的呢? 45 ○○先生提到的△△部分,是怎麼一回事呢? 46 是否還需要徵詢貴公司裡哪一位的意見呢? 47 確實如此,確實如此。 48 老實說,這確實挺困擾的啊! 重點:重建負面狀態的團隊 第六章狀況解除!把危機變轉機的語詞 49 先停下來想想吧,畢竟我們只能做現在辦得到的事情。 50 是哪裡覺得困擾呢? 51 發生了什麼事,先來拼湊事實吧! 52 首先讓我們一起前往客戶那邊吧! 53 你就想說,那邊還有成長空間吧!還有,○○做得還不錯喔! 54 雖然很想一起確認……。 55 本書結語 作者後記•謝辭 參考文獻一覽 心理安全感「四要素」語詞一覽表
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