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顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏
作者：
作者：Robert Spector，Patrick McCar；
譯者： 李佳霖
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：行銷服務典範
出版社：
智庫
出版日期：1998/8/1
內容簡介：
■ 諾斯壯百貨，這個成立於西雅圖的零售業鉅子，在競爭極其激烈的美國零售業界享有極高商譽，是北美格調與服務最頂級的百貨公司。一年到頭都有同業參觀考察這家以優質客戶服務企業文化著稱的服務業龍頭，這
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