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究極CRM-以顧客關係管理強化企業獲利潛能
作者：
瑞．麥坎錫（Ray Mckenzie）；
譯者：張晉綸
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2001/10/1
內容簡介：
越來越多公司會把錢花在客戶關係管理（CRM）上，但這些投資並不一定能持續地轉化成實際的商業利益，
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