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顧客經驗管理：天衣無縫的整合式顧客經營
作者：
Bernd H. Schmitt /
譯者：顧淑馨
分類：
行銷企管
／
產業環境與管理
叢書系列：經營管理
出版社：
中國生產力中心
出版日期：2004/2/1
內容簡介：
從在零售店購買到電話訂購，從行銷宣傳到線上購物，每個與顧客的接觸點，都是貴公司增進顧客經驗，建立牢不可破的顧客關係的良機，也是進行顧客經驗管理的時機。 著名管理顧問兼行銷觀念推手柏恩．史密特，在其頗
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