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Introduction to Hospitality(GE)(9版)
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旅遊事故、意外與客訴處理(精裝)
作者：
羅弘毅、韋桂珍
分類：
旅遊•地圖
／
觀光學
出版社：
華立圖書
出版日期：2008/10/31
內容簡介：
一、論述包括天災、設備及人為疏失的成因，防範及處理方法。 二、以大量案例映證各項論述。 三、每一案例皆為真實事件，皆以腦力激盪方式引伸至更廣闊討論。 四、輯錄觀光法規映證所有作業的合法性。
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