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服務品質：從學理到應用(2009 1 版)
作者：
楊錦洲
分類：
行銷企管
／
生產與品質管理
叢書系列：品質管理
出版社：
華泰文化
出版日期：2009/2/5
內容簡介：
服務品質：從學理到應用(2009 1 版) 本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。
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