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化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客
作者：
芮妮．伊凡森
譯者：溫偉群
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
出版社：
天下雜誌
出版日期：2014/11/7
內容簡介：
化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客 應對30種難纏顧客× 20種客服窘境 × 社群互動 一本搞定 顧客不一定都是對的，也並非總是親切可人，有時候他們粗魯
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