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道歉的藝術
作者：
福田健
譯者：莊雅琇
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：財經企管系列
出版社：
天下文化
出版日期：2015/5/25
內容簡介：
道歉的藝術 道歉是人與人之間最基本的禮節，也是展現危機處理的能力，特別是在網路時代，個人或企業的失言或錯誤，如果處理不當，很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而，犯錯並不可怕，可怕的是道錯歉、說
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