珍妮爾‧巴洛(Janelle Barlow)

意見反應專家。30幾年來，各方對她的演講和研討會、著作和管理風格的批評，讓她累積豐富經驗，而這還不包括家人對她的回饋。她在亞洲生活3年的體驗，對於她的管理想法和作法有深刻的影響。她現在經常環遊世界各國，向聽眾談論抱怨處理和品牌服務。她協助顧客處理抱怨、建立品牌服務文化，並推動組織文化的改變。珍妮爾於1996年擔任美國TMI公司總裁，也是全國演講人協會（National Speakers Association）的會員，並且獲得專業演講執照。現任國際專業演講人聯合委員會一員。

克勞斯‧穆勒(Claus Moller)

知名的管理顧問和演講人。他創立國際時代經理人公司（Time Manger International，TMI），於2003年出售後，另行成立克勞斯穆勒顧問公司（Claus Moller Consulting），並持續致力於領導統馭學、時間管理、品質管理、服務管理和情緒管理的研究。在30幾年的顧問生涯中，克勞斯創造以下的觀念：人才第一、抱怨就是禮物、品質的人性面和員工學（Employeeship）。他同時也是許多暢銷管理書籍的作者，並因為創新思考而獲獎無數。他發展全球知名的時代經理人（Time Manger）養成計畫和工具，廣為知名企業所採用，這些客戶包括IBM和美國運通。