安德斯‧古斯塔弗森(Anders Gustafsson)

瑞典卡爾斯達大學(Karlstad University)教授，服務研究中心主任，專精於服務品質管理，研究的主題包括科技應用、使用者驅動的服務發展及顧客導向。

麥可‧詹森(Michael D. Johnson)

密西根大學商學院企業管理與行銷學教授，致力於發展全球各地的國民滿意度指數。他在密西根大學企管研究所教授服務行銷管理。