嚴心鏞

沒念過大學，沒有好的英文底子，卻靠著膽識和毅力，三十一歲就升
任美商寰宇WORLD FAMILY公司香港國際業務總監，並於短短五年
半內，在全然陌生、競爭激烈的香港市場，以創意行銷和極具魅力的
情境領導風格，發展出四百人的優質業務團隊，締造五十五億台幣營
業總額。

二○○四年回到台灣後，曾同時任職亞都麗緻飯店、多家知名企業授
課講師，以及亞都麗緻服務管理學苑總經理，曾負責籌備觀光局二
○○四年台灣觀光大使與種子教練共一萬五千名的培訓計畫總執行，
協助完成台灣觀光客倍增與服務業品質提升年度專案。

看到太多人因遺忘最初的自己，遺忘工作的初衷而苦惱，所以許下心
願要與更多人分享「感動自己，也感動別人」的方法，所講授的感動
服務課程在許多企業奉為準則，更引起廣大迴響。

現為奧爾思(Ours)服務管理顧問公司總經理。