芭芭拉‧柏克 Barbara Burke

是國際知名的企管顧問、演說家、作者，特別專長客服人員訓練與管理。自1986年以來，她的企管顧問公司Barbara Burke & Associates, Inc.已經為許多企業提供了顧客服務中心的管理諮詢、員工發展計畫與生產力評估。《餐巾紙，西瓜與猴子》原是她的一套企業訓練課程，她曾自費出版作為教材，後來出版社看好這本書可以作為一般人的實用勵志書，而將之重新公開出版。