詹姆斯‧海斯科特(James Heskett)

現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。

海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》(The Value Profit Chain, Free Press, 2003)；《服務利潤鏈》(The Service Profit Chain, Free Press, 1997)，以及《企業文化與績效》(Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992)。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》(Journal of Marketing)、《史隆管理評論》(Sloan Management Review)、《加州管理評論》(California Management Review)等知名期刊。

厄爾‧塞瑟(W. Earl Sasser)

現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞(UPS)服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。賽瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。

賽瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，賽瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。

喬‧惠勒(Joe Wheeler)

現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司(Kraft General Foods)、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司(Manulife Financial)、出口開發公司(Export Development Corporation)、加拿大永明人壽(Sun Life of Canada)、加拿大帝國商業銀行(Canadian Imperial Bank of Commerce)和PayPal。