羅珊‧德西羅博士(Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)

她是產業心理學家、管理顧問，也是人性科技公司(Human
Technology)的總裁，專精於客服中心的經營管理。二十年
來，她提供需求分析及客製化的教育訓練，協助企業創造高利
潤的客戶服務。她也是成功的演說家，在商業雜誌及電子報發
表不少文章。