作者簡介

松澤萬紀Matsuzawa Maki

從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。
工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。
從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照，為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。
此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。


譯者簡介

張智淵

台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，從事翻譯十餘年，譯有《利休之死》、《愛之國》、《55歲開始的Hello Life》等五十餘本小說，以及《麥肯錫新人邏輯思考５堂課》、《女子的人間關係》等三十餘本實用書，現為專職譯者。


洪于琇

政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。
很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。
譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》等書。
聯絡指教：[email protected]