作者簡介

松澤萬紀（Matsuzawa Maki）

　　日本服務業禮儀研究所代表。

　　從小夢想成為空服員，在第8次考試中如願考上空服員。擔任ANA（全日空）空服員12年。總飛行時數8585.8小時（相當於繞行地球370圈）。

　　工作期間通過「公司內部留學制度」考試，前往澳洲西部留學，與當地學生一起學習「接待」。離開ANA後，以服務業禮儀講師、提升顧客滿意度顧問的身分展開活動。以關西人特有的幽默授課，一年最高紀錄上台200次以上。總聽講人數超過2萬人，回流率高達97％，講座時程排到一年之後。

　　持有「禮法講師」、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。致力於培育能夠將「始於笑容和體貼的禮儀」透過「行為、貼心、情感」付諸行動的人才。

　　以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」為主，授課對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。其中，尤以「新進員工研習」深受青睞，擁有傲人的100%回流率。除了企業研習外，也有高中、大學講座經驗，每次都大獲好評。

　　此外，也活躍於各大媒體，曾參與讀賣電視台《MIYANE屋》、日本電視台乃木坂46的節目《NOGIBINGO! 5》、《news every.》、TBS電視台《花丸市場》、廣播節目《J-WAVE》等演出，並接受《每日新聞》報導。

　　著有銷售突破12萬冊的《空姐教你100％受歡迎》、《空姐教你100％受歡迎【圖解版】》，並在台灣、韓國出版繁體中文、韓文版，佳評如潮。

譯者簡介

洪于琇

　　政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》、《怪物的孩子》等書。