作者簡介

費德列克．雷克海
Frederick F. Reichheld

畢業於哈佛大學商學院，班恩公司（Bain ＆ Company）董事。班恩公司是一家領先的戰略諮詢公司，總部位於波士頓，在全球設有23個辦事處。雷克海主持該公司的全球忠誠度推廣方案，他開風氣之先研究如何留住顧客、員工及投資人，並把忠誠度與獲利之間的關聯加以量化，其研究成果便成為忠誠度推廣方案的理論根據，該公司透過這個方案協助客戶保留適當的顧客、員工及投資人雷克海的論點曾獲得《商業週刊》（Business Week）及《財星雜誌》（FORTUNE Magazine）引述。所發表的論著曾刊於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）與《華爾街日報》（The Wall Street Journal），也經常對重要的工商業集會及企業高階主管團體，發表專輯演講。


譯者簡介

顧淑馨

臺灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士，曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；從事翻譯工作近二十年，譯作數十冊。主要譯作有《夥計，接棒》、《創世紀》、《反挫》、《大外交》等。