作者簡介

韋恩．柏肯（Wayne Burkan）

　　一位專業的培訓師及國際知名的顧問、演說家和作家，專門研究變革、創新和未來，他的演講精彩繽紛、幽默風趣、引人入勝，能在情感和理智上打動每一位聽眾。曾為許多世界頂級公司提供諮詢服務，包括：摩托羅拉、福特汽車、3M、純品康納、羅克韋爾國際、IBM、美國鋼鐵公司，以及本書所提到的所有跨國企業。每一年，聽過他所舉辦〈如何改變經營管理〉、〈革新創新〉，以及〈領導力〉為主題的研討會，或專題討論會、主題演講的人，超過數十萬人。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣競爭對手、流失的客戶和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解，並幫助企業避免可能的威脅及錯誤。

　　他一直是賓夕法尼亞州立大學行政管理課程的客座講師。他曾在紐約州立大學、Digital Consulting、Frost & Sullivan 和技術轉移研究所任職，在全球範圍內舉辦有關信息和技術的行政使用的研討會。Wayne 在羅格斯大學獲得經濟學學士學位，在紐約大學獲得國際金融 MBA 學位。