作者簡介

馬修．迪克森 Matthew Dixon

　　著有多本《華爾街日報》暢銷商管書，如《The Challenger Sale》、《The Effortless Experience》、《The Challenger Customer》等，同時也常為《哈佛商業評論》就銷售和客戶經驗撰稿。此外，馬修．迪克森是DCM Insights的創始合夥人，這是一家聚焦於數據運用和研究為主的顧問公司，幫助公司維持和擴增客戶。在此之前，他也在多家國際性組織擔任領導角色，包括美國華盛頓CEB（The Corporate Executive Board）、Tethr和Korn Ferry Hay Group等，也常應邀為《財星》雜誌500強公司擔任講者和世界各地的管理團隊作顧問。

泰德．麥肯納 Ted McKenna

　　一位出色的銷售和戶客經驗研究員，多篇文章曾刊登於《哈佛商業評論》。

　　泰德．麥肯納同為DCM Insights的創始合夥人，曾任職於Russell Reynolds Associates，常就銷售和客戶服務經驗提供演說和擔任顧問。

譯者簡介

戴榕儀

　　自由譯者。透過旅行與文化探索語言，藉由故事與角色體驗生命。

　　譯有《史上最偉大的第一次：誰吃了第一顆生蠔？誰講了第一個笑話？誰劃下了手術第一刀？科學解謎人類史上最值得玩味的大發現》、《你不欠任何人：放下羞愧感與完美主義的十二個練習與人生故事》、《毒物犯罪研究室：解析23種經典致命植物、礦物、藥劑、毒品，從醫學鑑識＆毒物科學揭秘恐怖毒殺與謀殺手法》、《內心對話的力量：遠離自我批判，提升心靈自癒力的11種練習》、《接單人生：兼差、斜槓、自由工作，零工世代的職場樣貌與實況記錄》等書。