作者簡介

吳伯良

　　現任：
　　雄獅旅遊集團資深顧問

　　學歷：
　　世新大學觀光研究所

　　經歷：
　　國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所兼任教授級專業技術人員
　　前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁，任職長達39年。1998年打造白金卡秘書服務，2010年成立Centurion（黑卡）顧問團隊，2014年為美國運通建立中國境內首支黑卡服務團隊，於　　2018~2023年駐日，同時兼管日本與台灣市場，並成為首位進入美國運通最高榮耀──名人堂的台灣人。以「只要是地球上合法的事，我們都盡力幫您做到」建立頂級服務的標竿。
　　
　　想和服務業從業人員分享的一句話：最困難的不是你現在面對的挫折，而是當你面對挫折時，還能不失去原有的熱情。（The most difficult part is not facing frustration, but losing your passion when frustrated.）

陳進東

　　現任：
　　老爺管理顧問公司（老爺酒店集團）專案總經理

　　學歷：
　　英國伯明翰大學碩士（Leisure Services and Tourism）

　　經歷：
　　新竹老爺酒店 總經理
　　南港老爺行旅 總經理
　　老爺管理顧問公司 執行副總經理
　　知本老爺酒店 副總經理
　　籌建西貢老爺酒店（越南胡志明市）　
　　國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所兼任教授級專業技術人員
　　開南大學觀光與餐飲旅館學系副教授級專業技術人員
　　中華科技大學航空服務管理系副教授級專業技術人員